Estrategia de Social Media - Guía punto por punto para definirla
Seguramente ya has escuchado o leído cuán importante es que tu marca esté presente en las Redes Sociales: las audiencias están
onliney hay que salir a buscarlas. Efectivamente, detrás de una
estrategia de social media
existen muchos
beneficiosconcretos para tu negocio, que vamos a ver más adelante.
Pero para poder aprovechar al máximo tus esfuerzos en
marketing digital, debes
trazar un plan inteligente. ¡De eso voy a hablarte el día de hoy! A continuación te explicaré
cómo crear tu Estrategia de Social Media paso a paso
para
obtener ventajas concretas para tu negocio.
Paso 1: Define los objetivos de tu Estrategia de Social Media
Como te decía más arriba, recurrir a las Redes Sociales no sólo te ayuda a
difundir tu marca, sino que puede ser la solución perfecta para corregir una serie de situaciones relacionadas con tu negocio. Al respecto, en este paso vamos a ver cuáles son los objetivos que puedes lograr a través de una
Estrategia de Social Media
, para que establezcas tus propias metas desde las necesidades de tu empresa. marketing online en barcelona esto por adelantado te ayudará a encaminar tus sacrificios para obtener los mejores resultados.
Los objetivos de tu estrategia de Social Media pueden ser:
Reforzar tu Servicio de Atención al Cliente:para fidelizar a tu audiencia, nada mejor que atender a las necesidades de tu público, y para ello las Redes Sociales pueden asistirte mucho. Se trata de que tus cuentas sociales sean la plataforma a través de la que
personal capacitadode tu compañía pueda
responder consultas de tus clientes
.
Aumentar tu Tráfico Web:puedes orientar tu estrategia de Social Media a ofrecer contenidos atractivos que incluyan
enlaces a tu sitio.De esa forma tus Redes Sociales operan como un portal de ingreso de nuevos visitantes.
Impulsar tu Reconocimiento de Marca:si esta es tu meta, tienes que poner el foco en
crear contenidos de calidad, que reflejen la identidad que deseas otorgar a tu propuesta comercial. Además, debes conectar con usuarios influyentes o bien
influencers, que te asistan a ampliar el alcance de tu mensaje hacia tu público objetivo.
Mejorar tus Ventas:las Redes Sociales también pueden funcionar como un espacio para atraer a las personas cara tus productos. Para ello puedes conjuntar la
inclusión de enlaceshacia secciones clave de tu sitio con la publicación de
posteos frecuentes(actualizaciones individuales y álbumes fotográficos) para presentar tus colecciones y productos disponibles.
Retener a tus Clientes:finalmente, tu estrategia de Social Media puede ser la manera ideal de mantener una relación con tu audiencia, después de haberse efectuado un intercambio comercial. Compartir publicaciones que ofrezcan un valor añadido y responder consultas y comentarios te ayudará a producir un nudo con tus seguidores, que aumentará las posibilidades de que elijan quedarse con tu marca.
Paso 2: Conoce a tu público objetivo
Una vez que has definido tus puntos a alcanzar (objetivos), llega el momento de
identificar
las características de tu audiencia
. Hacerlo es de vital relevancia, puesto que ello te permitirá
saber a quién te diriges con tus comunicaciones, y, por tanto, podrás seleccionar mejor los contenidos que vas a publicar, pensando en satisfacer un perfil de lector específicamente.
Ten en cuenta que en el proceso de compra intervienen diferentes partes: el
decisor
(quien decide qué comprar), el
influyente
(quien influye en la decisión de adquiere), el
comprador
(quien paga el costo) y el
usuario
(quien emplea el producto). Hay productos en los que estos cuatro personajes convergen en una sola persona, por poner un ejemplo cuando la persona adquiere una bebida para el almuerzo. Sin embargo, hay productos donde cada parte está representada por una persona distinta, por poner un ejemplo en la compra de pañales: el decisor, probablemente sea la madre del bebé, un influyente puede ser el pediatra, el comprador podría ser el papá del bebé y el usuario el bebé. Por lo que en estos casos debes acotar a quién/es vas a destinar tus comunicaciones, para poder concentrarte en el/los.
Una vez identificada tu audiencia objetivo, debes caracterizarla para que asegurarte que la información que compartes en las redes sociales le generará
valor agregado(por ejemplo información útil, atención al cliente, entretenimiento, etc.), y que te ira posicionando en la psique de este público para que te elija al instante de adquirir. A continuación verás una lista de los datos que te ayudarán a caracterizar a tu audiencia objetivo:
Paso 3: Efectúa un Proceso de Auditoría de Social Media para conocer tu situación en las Redes Sociales
Una vez que has definido
elo
losobjetivos que deberás lograr con tu
estrategia de Social Media
y has identificado a tu público objetivo, llega el instante de conocer cuál es la situación actual de tu marca en las Redes Sociales. Para esto lo más aconsejable es realizar un proceso de auditoría o bien control, que te ayudará a saber
dónde te encuentras paradoen materia de
Marketing en Redes Sociales
.
Para ayudarte en esta labor, desde el equipo de Postcron hemos confeccionado una
planillaque te orientará en tu
proceso de Auditoría de Social Media,
a través de 6 pasos diferenciados. Dichos pasos o bien etapas son los siguientes:
Paso 1:el registro de tus Perfiles Sociales actuales en una planilla.
Paso 2:la identificación de cuentas que puedan estar representado a tu marca.
Paso 3:el establecimiento de un fin para cada perfil.
Paso 4:la comprobación de la autenticidad de tus cuentas.
Paso 5:la optimización de la administración de tus contraseñas.
Paso 6:la definición de un protocolo para la futura administración de tus Redes Sociales.
Haz
clic en la próxima imagenpara
descargar tu planilla de Auditoría de Social Media
. En caso de que sea la primera vez que tu marca aparecerá en las Redes Sociales, puedes omitir este paso. No obstante, te aconsejo que efectúes este proceso de control algunas semanas o meses después de poner en práctica tu
Estrategia de Social Media
, para revisar que todo esté funcionando correctamente.
Paso 4: Elige los mejores canales para difundir tus propuestas
Tras definir los objetivos que perseguirás a través de tu
Estrategia de Social Media
y conocer cuál es tu situación en las Redes Sociales, llega el instante de determinar
cuáles son los mejores canales para propagar tus propuestas. En efecto, cada Red Social tiene su estilo y características, que es preciso conocer para poder elegir las más convenientes para
favorecer el desarrollo de tu negocio. De ahí que, en este apartado vamos a repasar las más importantes:
En cuanto a tu
Estrategia de Social Media
, te aconsejo incluir a Fb entre tus canales de distribución de contenidos. Así, podrás sacar provecho a la
Sección Noticiaspara llegar a tus seguidores con tus propuestas, singularmente si entre tus objetivos se incluyen
Impulsar tu Reconocimiento de Marcao
.
Twitter:esta Red Social es idónea para, como plantea su eslogan,
unirte a la conversación. De hecho, allí
desde diferentes lugares del planeta, razón por la que es muy posible que tu marca sea nombrada a través de #hashtags (tópicos) o @menciones (citación de usuarios) en esa muy frecuente avalancha de publicaciones en tiempo real.
Debido a su gran dinamismo, Twitter es perfecta para realizar tu objetivo de
Reforzar la Atención al Cliente
. Así, puedes proponer
hashtags vinculados a consultas frecuentes(intenta ser lo más específico posible, por ejemplo
#planesdepagodepostcron), de tal modo que puedas hallar consultas fácilmente. De igual modo, te aconsejo consultar tus mensajes privados con cierta frecuencia para contestar inquietudes de tus clientes.
Esta Red Social también es efectiva para
impulsar tu conciencia de marcay
aumentar tu tráfico web
. Para esto debes generar contenidos de calidad, que estimulen a la audiencia a hacer clic en tus links y lograr así conseguir
.
LinkedIn:esta Red Social dedicada al mundo profesional, cuenta con
, en las que se ofrecen más de
1,3 millones de productos y servicios. Además, LinkedIn cuenta con más de
300 millones de usuariosen todo el mundo, de los que,
39 millones son estudiantes y recién graduados. Por todas estas razones, esta Red Social es perfecta para posicionar tu marca en el ámbito industrial y encontrar empleados capacitados para tu negocio.
Pero además, LinkedIn es un espacio ideal para el desarrollo de relaciones comerciales del tipo
B2B, esto es, de
Negocio a Negocio. Por tales razones, te recomiendo incluir a esta Red Social en tu
Estrategia de Social Media, especialmente si entre tus objetivos se hallan
Aumentar tus Ventas
e
Impulsar tu Reconocimiento de Marca
.
Pinterest:si tu objetivo es
Aumentar tus ventas, Pinterest es un excelente camino para conseguirlo. Como puedes ver en la imagen de abajo, el buscador de esta Red Social está optimado para enseñar a los usuarios fotos de tus productos en alta resolución, que pueden filtrar a través de categorías. Además, debes tener en cuenta que
, con lo que resulta ideal para fomentar productos y servicios destinados a satisfacer a ese ámbito de la población.
Google+:la importancia de incluir esta Red Social en tu
estrategia de Social Media
tiene que ver, eminentemente, con
. Debido a que sus desarrolladores lo son también del buscador más empleado, es importante que difundas tus propuestas a través de este canal. Así por servirnos de un ejemplo, si logras afianzar tu presencia en esa Red Social, cuando las personas
googleentu marca verán un
recuadro con información sobre tu negocio
en los resultados de búsqueda.
Paso 5: Produce contenidos que aporten un valor agregado a tu audiencia
Como venimos diciendo,
aportar un valor agregado en tus contenidoses un aspecto esencial de tu
estrategia de Social Media
, ya que de ello depende en buena medida que los usuarios decidan seguirte. Así, ahora que ya sabes a quién dirigirás tus mensajes, llega el momento de
seleccionar los contenidos que compartirás a través de tus Redes Sociales.
En este punto, te recomiendo que recurras a
dos herramientaspara decidir sobre cuáles tópicos te conviene hablar en tus publicaciones (más allá de tus actualizaciones promocionales), en función de los temas más compartidos o pedidos por las personas. Una de ellas es
, un buscador en línea que te permite conocer cuáles son las publicaciones más populares en las Redes Sociales y en dominios específicos. La otra herramienta es
, un servicio de Google que te notifica acerca de cuáles son las principales búsquedas realizadas por los usuarios, y cuáles son los tópicos que marcan tendencia.
Así, con ayuda de estas dos herramientas podrás elegir
t
emas que verdaderamente interesan al público
, para charlar de ellos en tus
Redes Sociales. Ello te ayudará a atraer lectores a tus contenidos y nuevos seguidores a tus cuentas.
Tip: En el momento en que tengas tu contenido generado, utiliza herramientas como Postcron, paray que se publiquen automáticamente en los días y horarios que tú predefinas. Además Postcron también pone a tu disposición unapara que puedas buscar en ella posts para compartir si no tienes contenido propio para todo el mes.
Paso 6: Examina el desempeño de tu Estrategia de Social Media a través de estadísticas
Finalmente, el último paso para crear una
estrategia de social media
sostenible en el tiempoes analizar tu desempeño en las Redes Sociales. Concretamente, se trata de que puedas conocer
cuál es el impacto de tus comunicacionesen tus diferentes Redes Sociales, para saber en
qué horarios has logrado una mejor respuestapor una parte del público (y así asegurarte de publicar en ellos). También debes analizar
qué tipos de contenidos son los que han generado una mayor cantidad de interaccionespor una parte de tu audiencia, con el objetivo de orientar tu estrategia editorial.
Así, cada una de las Redes Sociales mencionadas en este artículo brindan a los usuarios la posibilidad de conocer
estadísticas relativas al desempeño de sus publicaciones
, en períodos de tiempo determinados. Para saber más sobre cada uno de ellos de esos servicios, te recomiendo echar una ojeada a nuestro artículo
.
De este modo, acceder a las métricas logradas en tus distintas Redes Sociales te ayudará a determinar cuáles son las preferencias de tu audiencia y, en consecuencia, podrás optimar tus posts en función de dicha información.
Asegúrate de hacer estos
6 pasosy podrás crear tu propia
Estrategia de Social Media
con éxito. ¡Luego nos cuentas!
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