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Crear un
plan de social mediao “social media plan” es, para cualquier empresa de hoy en día, una obligación más que una recomendación, siempre y cuando ésta pretenda ser competitiva en el mercado actual.

Esto se debe a que
la repercusión que las redes sociales ejercensobre la mayoría de los usuarios es tal, que se hace preciso trazar una estrategia de redes sociales bien estudiada y planificada.

Este plan de social media debe diseñarse en base a una serie de premisas que el día de hoy te contaré punto por punto.

Sin embargo, lo que está claro es que debe obedecer a
la demanda de tu público objetivoy regirse, como es lógico, a tus objetivos a corto, medio y largo plazo.

¡Toma nota de cómo preparar un plan de social media marketing para tu propio negocio!

Es probable que, conforme la envergadura de tu empresa o bien negocio aumente y ésta sea cada vez más escalable, debas llenar todas y cada una de las piezas del puzle que forman el
plan de marketing digitalque hayas diseñado para la consecución de los objetivos planteados.

Sin embargo, uno de los elementos clave y también imprescindibles que no pueden faltar desde que tu negocio tenga presencia online es un
completo plan de social media.

Además éste ha de estar diseñado a partir de un estudio previo de la oferta, la demanda y, como no, de la competencia existente en tu campo profesional.

Además de esto, debes contar con profesionales debidamente cualificados que hagan un seguimiento diario de vuestra actividad y la de vuestro público objetivo en aquellas plataformas sociales donde decidáis tener presencia.

¡Diseñar un “social media plan” será una de las claves para conectar con tus potenciales clientes del servicio!

Es por esta razón, por lo que en esta ocasión he querido invitar a contarte cómo preparar un completo social media plan a
, la que ha preparado una completa guía con grandes consejos, que podrás implementar en tu negocio y mejorar así tu estrategia en redes sociales.

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Si has entrado en este blog post es pues eres consciente de algo: el día de hoy en día el marketing digital es sumamente importante para las empresas y las redes sociales una parte imprescindible, como ya hemos citado anteriormente.

Y es que, si tu negocio está aún dando sus primeros pasos y, de momento, no puedes invertir en contratar un social media plan más profesional, quédate y prosigue leyendo este artículo hasta el final, pues aprenderás
cómo crear tú mismo un plan de social mediapara tu negocio.

Pero antes que nada, si aún no te queda claro qué es un social media plan, te daré una definición más o bien menos detallada para que, desde ahí, puedas ir comprendiendo todos y cada uno de los conceptos que te iré desgranando posteriormente:

De esta definición de plan de social media se hace evidente que estamos ante una estrategia en redes sociales, que nos asista a conseguir el propósito final por el que se crea:
conseguir acrecentar nuestras ventasde productos o bien servicios.

Vale la pena destacar que, pese a ello, el primer objetivo por el que se crea y diseña este documento es para establecer un canal de comunicación bidireccional entre el usuario y la Marca.

Por ello, es evidente que:

“En un social media plan existe un único protagonista: el usuario.”

Por ello, antes de comenzar a explicar los pasos que debemos seguir, debes tener algo muy presente durante todo el proceso: a
tu público objetivo.

Teniendo muy claro esto, deberíamos pasar a ver cuáles son las
características que debe tener toda estrategia en redes sociales.

Para ello, nos apoyaremos en una filosofía que hizo suya el empresario y entrenador motivacional Chris Gardner, el “Complejo de las 5C’s”, que plantea un plan:

• Claro.
• Conciso.
• Convincente.
• Coherente.
• Comprometido.

El empresario de Norteamérica Chris Gardner hizo célebre hace múltiples años un método de desarrollo personal y corporativo, llamado “
5C’s Complex” (en español, “el complejo de las 5C’s”).

Además, esta historia la llevó a la enorme pantalla años más tarde, con la película ““, protagonizada por el excelente Will Smith, donde contaba su propia vida y el camino que debió recorrer para llegar al éxito profesional en el que hoy día se halla envuelto.

Éste cuenta que todo plan triunfante en la vida debe cumplir 5 premisas o bien factores fundamentales:

1. Claro

Durante la actividad e interacción que sostengas con tu comunidad en redes, procura siempre que tu mensaje sea claro y que, si debes utilizar tecnicismos, añadas algún complemento que resuelva posibles dudas.

Por ejemplo, podrías
agregar un link de “más información”en él, a una landing page de tu página web donde se explique meridianamente en tanto que, si bien siempre y en toda circunstancia tendrás que responder preguntas de tus usuarios, intenta minimizarlas y que el lenguaje que emplees sea comprensible por todo tipo de personas.

2. Conciso

Sea como sea el contenido o mensaje de marca que compartes en tus perfiles sociales, procura que éste sea brev, o sea,
no te andes con rodeosinnecesarios.

Recuerda que, sea quien sea tu objetivo o bien público objetivo, éste tiene poco tiempo y quiere las cosas aquí y ahora, teniendo en cuenta que sea claro, como terminamos de comentar.

3. Convincente

En este punto hay una pregunta que siempre y en toda circunstancia te debes hacer:

Intenta por lo tanto que los contenidos que compartas con ellos en los canales de comunicación que utilices, cumplan esta premisa y siempre y en toda circunstancia (pero siempre y en toda circunstancia) estar convencido tú mismo de que ese contenido es de mucha calidad.

4. Coherente

Tu actividad y, por lo general, tu estrategia en redes sociales o bien social media plan debe ir en un mismo camino siempre y en todo momento.

Es decir, si tienes un eCommerce de, no puedes compartidos contenidos hoy en tus cuentas sociales sobre las novedades de este campo y mañana hacerlo sobre política.

Céntrate en todos aquellos contenidos de calidad de tu propio nicho y olvídate del resto.

5. Comprometido

El compromiso en toda estrategia en redes sociales es esencial, sobre todo cuando ya tienes detrás un séquito de usuarios que te siguen y tienen unas
expectativas sobre ti y tu Marca.

Si quieres un caso de compromiso, cuando compartes contenido del blog de tu negocio en redes, no significaría estar demasiado comprometido el escribir durante el primer año 1 post a la semana, habituar a tus seguidores a ese ritmo y, de repente, no publicar en 5 meses.

Además de falta de compromiso, hechos como éste dan sensación de
falta de profesionalidad.

#Infografía – El Complejo de las 5C’s aplicado a tu estrategia de redes sociales

Una vez vistas las características fundamentales que debe tener una estrategia en redes sociales, estamos en disposición de empezar con los 11 pasos que componen el Plan de Social Media que a continuación te propongo:

Paso 1 – Análisis de la situación actual

Si ya has comenzado las actividades de tu empresa, probablemente ya tienes identificado tu nicho de mercado. En caso de que aún no lo tengas o bien estés en proceso de empezar tu negocio, ésta será parte de las labores del primer paso del plan de social media que realizaremos.

En general, deberás analizar esta seria de cuestiones básicas:

» ¿A qué tipo de usuario nos dirigimos?

Aquí deberás decidir si tu plan de social media se dirige a otras empresas (negocio B2B) o al consumidor final (B2C).

» ¿Es el instante conveniente de arrancar una estrategia en redes sociales?

En en caso de que aún no hayas puesto en marcha tu negocio, es probable de que debas enfocar tus esfuerzos en otras acciones o bien inversiones, a pesar de la importancia vital de tener un plan de social media.

» Análisis de la matriz DAFO

Con esta famosa herramienta podrás estudiar el ambiente y situación actual de tu negocio, a través de cuatro factores fundamentales:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Si quieres saber más sobre esta útil herramienta del FODA ó FODA, puedes hacerlo desde.

Paso dos – ¿Cuál será mi objetivo o público objetivo?

Para poder delimitar tu público objetivo, tienes que examinar detalladamente el producto o servicio que vendes y también identificar el segmento de mercado al que le puede interesar. También puedes empezar a estudiar a tu competencia y ver qué género de nichos atrae.

►Ya que has analizado el producto o bien servicio de pies a cabeza, empieza a preguntarte:

• ¿A quién quiero llegar?
• ¿Qué necesidades puedo satisfacer?
• ¿Quién tiene esas necesidades?
• ¿De dónde son?
• ¿Qué edad y de qué género?
• ¿Cómo es su proceso de compra?
• ¿A quién le puede interesar mis productos o servicios?

Y, teniendo presente a quiénes te quieres dirigir, ahora podemos comenzar a delimitar nuestros objetivos.

Paso 3 – Objetivos ¿Qué deseamos lograr?

Cualquier tipo de posicionamiento seo almeria de marketing necesita basarse en objetivos y, dentro de este plan, la estrategia en redes sociales o bien social media plan no es una excepción.

Puede ser que cuando examines tus objetivos, creas que las redes sociales son la mejor (o bien aun la única) opción para poder cumplirlos.

En todo caso, para separar cuáles son los objetivos del plan, debes acudir a los objetivos fundamentales del negocio:

Objetivos del Negocio » Objetivos del Plan SM » Acrecentar las conversiones

Para poder conseguirlo, debes proponerte algunas preguntas:

1. ¿Cuál es el objetivo general de la compañía?
2. ¿Cuál es su objetivo comercial?
3. ¿En qué punto se une la meta general, el comercial y el de tus redes sociales?
4. ¿Es medible esta meta?
5. ¿Es alcanzable? ¿Realista?
6. ¿Qué beneficio trae para mi empresa, marca o producto lograr este objetivo?

► Ejemplo práctico de objetivos en un Plan Social Media

Una vez que tienes claro estos puntos, entonces podrás empezar a delimitar los objetivos de tu plan social media. Por poner un ejemplo, si trabajas en una universidad puedes responder a estas preguntas de la siguiente manera:

1. Objetivo general: ser la universidad en línea número uno de Latinoamérica.

2. Objetivo comercial: acrecentar la matrícula en un diez por cien anual.

3. Punto de unión: el incremento de matrículas anual ayudará a alcanzar la meta general y ¡aquí viene lo bueno!… las redes sociales ayudarán a estos objetivos, podrásy ayudando en conseguir un posicionamiento de la marca.

4. ¿Es medible?¡Claro! Si no, es inadmisible como objetivo.

5. ¿Es aceptable y realista?Para contrastar si es aceptable, tendrás que evaluar ciertos factores como la zona geográfica, tiempo invertido anterior al plan de social media, presupuesto, etc.

6. Beneficios:leads que implican oportunidades de venta, acrecentar la matrícula y lograr un buen lugar entre las escuelas on-line por el número de estudiantes y el
creado.

Como ves, todo debe apoyarse entre sí para que el plan completo de la organización funcione “viento en popa”.

Ahora bien, dependerá cada objetivo de la red social. Por ejemplo, los leads son fáciles de medir con independencia de la red. Pero, si charlamos de alcance, en Fb, en Twitter y Linkedin se denominará diferente.

Es cuestión de tenerlo claro todo.

Paso 4 – Estrategias a seguir

Una estrategia de redes sociales o plan de medios sociales es la planificación de todas las acciones que llevará a cabo una empresa o una marca, a través de las distintas redes y otros canales libres con el fin de lograr nuevos objetivos.

Las estrategias se dividen según el modelo de negocio, el giro comercial y del plan general donde están planificadas las metas de la compañía.

Para realizar tu estrategia, debes de tomar en consideración cinco aspectos:

1. Enfoca tus objetivos en las metas de la organización. Por servirnos de un ejemplo si la meta de la organización es ser la mejor universidad en línea. El propósito comercial es acrecentar la matrícula y el objetivo de redes sociales es producir leads.

2. Diseña una estrategia por cada objetivo. Al tener un fin, una estrategia específica te ayudará a trazar el plan de acción.

3. No te guies por lo tangible y considera las tendencias. El día de hoy en día sin duda alguna podrías tener en cuenta la mercadotecnia de contenidos, más aún con una universidad.

4. Una estrategia no es algo externo. Hay que tener en cuenta a toda la compañía, incluyendo el aspecto interno. Tomarás en cuenta aspectos como los servicios, las diferentes opciones de matrícula, incluso el nivel académico del profesorado que podrás emplear de referencia.

5. Ten en cuenta los recursos que se necesitaspara desarrollar de manera eficaz cada estrategia que desees plantear. ¿Qué presupuesto? ¿Qué personal? ¿Qué contenido?

► Ejemplo de estrategias del Plan Social Media

Ya teniendo como base los aspectos anteriores, podrás crear las estrategias de social media. Tendrías por servirnos de un ejemplo que si tu objetivo de redes sociales es generar leads, entonces una estrategia (siguiendo el ejemplo precedente) puede ser:

• “Dar a conocer las carreras presenciales yque maneja la universidad”.
• Otra: “mejorando las relaciones con los usuarios”.
• Y una más: “hacer más eficaces los procesos de comunicación con los prospectos vistos anteriormente”.

Paso 5 – Acciones a seguir para lograr los objetivos propuestos

Podemos decir que sabemos a dónde deseamos llegar, mas no
cómo llegaremos. Entonces lo siguiente es crear acciones que permitan realizar la estrategia.

Esta parte será, prácticamente, el 70 por ciento de tu
Plan de acción de Social media. Primero, crea acciones enfocadas a tu objetivo y estrategia. experto en posicionamiento web siempre y en toda circunstancia en mente, ya que de eso dependerá el éxito o bien descalabro de tu plan de acción.

►Se suelen tener grandes grupos de objetivos vinculados a estrategias de social media:

1. Posicionar la marca.
2. Difundir y dar a conocer un producto o bien servicio.
3. Comunicar un mensaje específico.
4. de los productos o bien servicios.
5. Obtener base de datos y producir leads

Dependiendo de en dónde se halle el tuyo, en este parte de tu plan de social media, planearás una serie de acciones para alcanzarlo.

También se pueden basar en algunas preguntas con respuestas más específicas como:

• ¿Qué puedo ofrecer a mi audiencia que no ofrezcan los demás?
• ¿Por qué deberían darme follow, me gusta, subscribirse al weblog?
• ¿Qué les motiva a comentar en las redes sociales?
• ¿Qué valor aporto en nuestras publicaciones?
• ¿Qué acciones se pueden volver digitales a tradicionales y viceversa?
• ¿Qué puede crear un?

► Ejemplos de acciones a proseguir para la consecución de los objetivos

Retomando el ejemplo de la universidad, realizaremos a continuación una lista de las acciones que podrías estimar para alguna de tus estrategias:

• Realizar publicaciones relacionadas con las ventajas de los planes de estudios.
• Generar publicaciones relacionadas con la excelencia académica del profesorado.
• Realizar vídeos explicativos de las aplicaciones en el área laboral de cada área académica dada por la universidad.
• Definir los hashtags que se utilizarán en todas las publicaciones.
• Crear publicaciones conpara mi público objetivo.
• Promocionar las licenciaturas.
• Publicar vídeo de servicios.
• Producir imágenes y GIFs ofertando la promoción del mes.

Ten en cuenta que las acciones también dependen de las redes sociales que vas a usar. No sería muy productivo aplicar exactamente las mismas acciones en Pinterest que en Fb.

Para desarrollar tu plan de acción, tienes que saber qué características tiene la red o las redes sociales que deseas usar.

Paso seis – Elección de los canales de comunicación

Buena parte del éxito de un plan de social media está en la correcta elección de redes sociales que vas a emplear. Ten en cuenta que la elección se basará en tu público objetivo.

Si tu audiencia se encuentra en Facebook, es prácticamente forzoso que tus acciones estará basadas en dicha red.

Voy a mencionar ciertas características de las redes sociales más usadas, a fin de que tengas una idea de qué red o redes le van mejor a tu empresa.

● Facebook

Esta plataforma social brinda una cercanía realmente fuerte con el usuario. Además, la interacción del usuario es en tiempo real.

En Fb es muy fácil realizar targeting (y retargeting) e incluso está de más decir que aún es la red social más empleada.

Una de sus desventajas podría ser el gran sacrificio que se necesita para poder alcanzar un posicionamiento en el público. Incluso así, ésta plataforma jamás falla como base para un plan de social media.

Y bueno, he de decir que
el alcance orgánico está prácticamente muertoy que, con los últimos cambios en los algoritmos, los anuncios van subiendo de costo paulatinamente.

» Por si acaso aún no tienes una cuenta:

▷

● Twitter

La característica que la distingue es la
inmediatez del mensaje, esto es, las noticias se muestran al momento. A diferencia de Fb, Twitter es considerado como un canal de comunicación directa.

Las desventajas de la plataforma del pajarito, es el desplazamiento rápido del mensaje que envíes y la saturación a los seguidores. Si tuiteas mucho, será molesto y
llegarás a sobresaturar a los que te sigueno serás considerado SPAM.

» Empieza hoy mismo en Twitter:

▷

Esta red social es más utilizada en los planes de social media como herramienta informativa. Y bueno, en estos días está renaciendo y tomando un segundo aire con las nuevas funcionalidades (y la temporal venida abajo de Fb).

● LinkedIn

Si buscas una plataforma más formal o tu estrategia es atraer empresas (B2B), LinkedIn definitivamente te servirá. Como característica principal tiene la existencia de un
contacto directo de la empresa con su seguidor.

Puedes preguntar cualquier cosa y de cualquier tema. Poder participar en foros en línea es una enorme ocasión que nos ofrece LinkedIn.

» Aprende a comprenderte con ella:

▷

▷

● Youtube

Al igual que las precedentes, es una red gratis. Llega más fácil a los clientes, hay una total interacción entre el cliente y la compañía y, sobre todo ahora, los
contenidos audiovisualesestán tomando más fuerza que nunca.

» Fíjate en cómo lo hacen los que ya triunfan:

▷

Si sigues teniendo dudas de la selección de canal social, es recomendable estudiar qué plataformas usa tu competencia. Al estar observando las redes sociales de tu competencia, puedes ir notando si te pueden funcionar exactamente las mismas redes que tu competencia

Por el contrario, si esto no te marcha,
valora aportar algo diferentey abrirte paso en otros canales.

Paso siete – Planificación por cada plataforma social

En este paso se estudian tres aspectos: el rol, la calendarización y el género de contenido.

• 
  El tono y el roles escoger la manera de charlar e interaccionar en las plataformas sociales o de las publicaciones cara su público.

Por ejemplo, la universidad podría elegir manejar un tono amable, profesional, con rol de persona vocacional, el cómo guiar mediante consejos y respuestas cara lo que las personas procuran y desean estudiar.

• 
  La calendarizaciónes la acción de agendar todas las publicaciones que se pretenden crear en las redes sociales. Resulta conveniente calendarizar las publicaciones diarias que se realizan en todos y cada red social. Una buena gestión de contenidos en el calendario evita que algún tema se repita o bien el contenido visual se duplique molestando a la audiencia por SPAM.

Para el ejemplo de la universidad, he creado la calendarización de mis publicaciones en Facebook:

Si te das cuenta, son ciertas acciones que planteé en el paso 5.

En el tipo de contenidos se analizará:

• Si las publicaciones son con oraciones cortas o bien largas.
• Si son informativas, entretenidas o bien promocionales.
• El tipo de contenido visual a utilizar: vídeos,o GIFS.

Siguiendo el ejemplo de la universidad, el género de contenido que se manejará es de oraciones cortas con contenido informativo a través de vídeos, imágenes y GIFs.

Y hablando de imágenes y gifs, te recomiendo el recurso de la creación depara Facebook, a partir de “Giphy”.

En este punto de planificación, no sólo precisas definir qué es lo que realizarás, sino quién lo hará, cuándo y en qué canal. Para lo que es recomendable tener en una plantilla tu calendario editorial como ésta:

Paso 8 – Identificar cuáles serán nuestros KPI’s medibles

Ya hemos platicado casi de todo lo necesario para un plan de social media. ¡Genial! Mas, ¿cómo vamos a medir si realmente estamos obteniendo buenos resultados?

►Los KPI’s son los
indicadores con los que se pueden medir y valorar los resultadosque se marchan obteniendo del uso de las redes sociales y saber si estamos cumpliendo con los objetivos que hemos planteado desde un inicio.

Para escoger los indicadores clave de desempeño, deberás cuestionarte lo siguiente:

• ¿Representa los resultados de los objetivos?
• ¿Se pueden medir diariamente?
• ¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles prosperar?
• ¿Es un indicador equiparable?
• ¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?
• ¿Ayuda a medir el tiempo que he invertido?
• ¿Este indicador me ayuda a calcular el retorno de la inversión?

►
Ejemplos de indicadores o bien KPI’s para tu plan social media

Para que no estés tan perdido, voy a darte ciertos ejemplos de KPIs según las 2 redes sociales más utilizadas para social media: Facebook y Twitter.

Recordemos que en el ejemplo de la universidad, nuestro objetivo es un incremento de matrícula anual, lo que se traduce en generación de leads.

Respondamos las preguntas pasadas para poder ver si nuestros KPIs funcionarán para nuestro objetivo.

KPIs elegidos: leads y alcance en Facebook.

• ¿Influyen en mis objetivos?
• ¿Se puede medir a diario?
• ¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles mejorar?
• ¿Es un indicador equiparable?
• ¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?
• ¿Me ayuda a medir el tiempo que he invertido?
• ¿Este indicador me ayuda a calcular el ROI?

¿Nuestra elección de indicadores es correcta? Si la respuesta en afirmativa, podemos proseguir adelante con nuestro plan 🙂

Tip
: Es esencial saber qué indicadores tienen que ver con alcanzar tus objetivos y con esos indicadores identificados, tienes que estar trabajando.

No merece la pena estar trabajando con todos los KPI que puedan llegar a generar cada red social y mucho menos con métricas de vanidad. Enfócate en los que son realmente útiles para medir y evaluar los resultados de los objetivos planteados.

Paso 9 – Elección de las mejores herramientas de gestión y medición

Algunas de las características que hacen triunfantes las publicaciones en el mundo del social media son los horarios y los días en que se comparte contenido. No en todas las plataformas marchan igual.

Cada una tiene su tipo de público, su horario de alta demanda y los días en que más hay tráfico.

Hoy en día existen muchas herramientas y plataformas que pueden asistir a mantener en orden tus redes sociales. Incluso, algunas de éstas las puedes administrar tú mismo.

De alguna manera, ha disminuido la importancia de los horarios desde el momento en que el alcance orgánico cayó en picado, pero aún es importante tomarlos en cuenta.

Algunas de las herramientas a tener en consideración para la gestión de tus redes sociales (y no me refiero únicamente a la programación de contenido) son:

►Metricool

La programación de tus contenidos en las principales redes sociales la podrás realizar desde cierto punto de vista más objetivo y prudente con, en tanto que merced a su mapa de calor, podrás conocer cuáles son las mejores horas para compartir contenido.

Además, tiene muchas más funciones que te serán muy útiles, en tanto que en tan sólo 1 click es capaz de sacar informes social media con el branding de tu empresa o de tu cliente del servicio.

agencia seo para hoteles , podrás conocer si las acciones de tu social media plan están dando sus frutos.

►

Si una de las labores que más tiempo te roban a la hora de administrar tus perfiles corporativos,es magnífica, puesto que una vez la configures, es capaz de compartir periódicamente a lo largo de todo el día los contenidos del weblog de tu empresa.

Además, con su extensión para Chrome, podrás programar la publicación de aquellos contenidos que te parezcan de interés para tu comunidad. ¡Todo un desahogo y ahorro de tiempo!

► Buffer

Uno de los programas básicos para cualquier. web marketing seo puedes gestionar todos perfiles que tengas en las redes sociales, así como programar publicaciones y monitorear el impacto que están teniendo.

es un programa que te deja crear una calendarización de las publicaciones.

► Canva

Se trata de una de las herramientas más completas (y gratuita) para todas las tareas gráficas de los contenidos de tus redes.
Canvate ayudará en la realización de imágenes de forma sencilla en caso de ser principiante y no dominar otros más avanzados, como Photoshop.

► BuzzBundle

Existen programas que te asisten a encontrar conversaciones en redes sociales donde
se menciona tu marcao cualquier tema relevante para la empresa. Éste es el caso de.

► Google Trends

¿Qué es de tus redes sociales si no están a la moda? Entrar ay ver cuáles son los temas en tendencia te ayudarán a crear contenido basado en ello y generar más interacción entre tus redes y la audiencia.

Otras herramientas que te puedo recomendar para programar y gestionar son: Socialmention, Whostalkin, Audiense, Retweetrank, Trendsmap, Twazzup, Kurrently y Conversocial.

Paso diez – Elección de los profesionales necesarios

Para el decidir el personal más idóneo para asumir las responsabilidades de hacer todas las acciones de la estrategia en redes sociales, lo idóneo es contratar a un profesional del social media o mejor aún a una.

Si contratas a una agencia, éstos no solo te proveerán de Community Mánager, sino tendrán un completo equipo profesionales de diseño, mercadotecnia, comunicación, Ads, analíticas, entre otros; al final, tu empresa se beneficiará del conocimiento de todos ellos.

Al seleccionar un, ten en cuenta que éste debe conocer toda la idiosincrasia de la empresa, los valores y normativas, para reflejarlas posteriormente en los canales sociales donde tengáis presencia.

►Éste debe ejercer tareas de:

1. Tareas de planeación y estrategia.
2. Funciones de publicación, que son las que abarcan la propia publicación de contenidos en las redes sociales.
3. Tareas de coordinación colaborativas y de cooperación. Las que se relacionan a la interacción y gestión de las redes sociales de forma continua. Además, debe repasarlas constantemente.
4. Actividades de creación de ads.
5. Las tareas de análisis reporting y seguimiento, que son las que implican un mayor tiempo y dedicación y que se asumen como críticas dentro de la elaboración del plan.

Aquí te dejo una serie de cualidades que debería tener aquél profesional que busques para desempeñar estas funciones:

• 
  Mantén el mismo rol. No trates de mudar la manera de expresarte en tus redes sociales.
• 
  Sé creativo. Ser tu propio community mánager puede ser estresante por manejar al mismo tiempo otras actividades y puedes llegar a perder el sentido de la inventiva.
• 
  Conoce a tu audiencia. Observa y estudia que les agrada, desde el género de contenido (imágenes, infografías o frases motivadoras), hasta los temas que charlan e interactúan.
• 
  Genera contenidobasado solo en los temas que le resulta de interés a tu público. Que sea información de interés y con relevancia.

Paso 11 – Ten pensado un plan de actuación para casos de crisis de reputación

Si ya has creado un plan de social media para tu negocio, no te caería mal terminar el “paquete” con un plan en caso de crisis.

Te dejo 4 sencillas razones por las que todo negocio debería tener un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación:

• Proporciona una guía paso a paso, con los procedimientos antes, a lo largo de y después de la crisis.
• Recomienda los contraargumentos.
• Ayuda a advertir y adelantarse a posibles crisis o bien momentos críticos.
• Detiene la difusión de las mismas.

1. Cuando exista un comentario negativo por la parte de los usuarios o bien de la misma empresa.

2. Cuando existan ataques directos de.

3. En el caso de que se expresen comentarios o protestas internas (empleados y proveedores).

4. Cuando ocurra un fallo cometido por cualquiera dentro de la compañía y que se ha hecho público.

Al crear un plan de actuación ante crisis, no hay que dejar pasar aspectos claves, como la manera de actuar (el rol) rápida y precisa, el mantenimiento de la calma y la mención de riesgos implícitos.

► Pasos a seguir ante una crisis de reputación

Un protocolo de actuación en casos de crisis lleva una serie de pasos. Vamos a mencionar de manera general los pasos más esenciales.

1. Hacer un diagnóstico de posibles crisis

Es la prevención estratégica. Por ejemplo, descubrir temas que podrían ser críticos, dar seguimiento a las amenazas potenciales, trolls y ese género de personas dañinas.

Laayudará a quitar la situación de crisis, predeterminar acciones para un antes a lo largo de y después de la crisis.

2. Para cada una de las acciones de la prevención estratégica, hacer un estudio y una explicación

Una estrategia de ejemplo es descubrir temas que podrían ser críticos. La acción es utilizar X herramienta para la detección. Anotar qué temas y por qué podrían ser frágiles, críticos o bien detonar una crisis.

3. Crear una estrategia de contenidos para la crisis

Al igual que para los casos en que la Marca o negocio esté de tendencia debes ofrecer un tipo determinado de contenidos a tus usuarios, igual debería acontecer para casos de “vacas flacas”.

Deberías tenerlo planeado en un, por si ocurriese en cualquier momento.

5. Anotar cómo se podría resolver la crisis por cada una de las redes sociales

Cada plataforma tiene su algoritmo y debemos comportarnos de una manera diferente. Por este motivo, debes tener un procedimiento a continuar para cada una de ellas.

5. Hacer una tabla de acciones por pre crisis, crisis y postcrisis

Después de la tormenta, siempre y en toda circunstancia llega la calma. Por ello, Al igual que antes que venga la crisis de reputación podrías tener pensadas medidas para intentar evitarla, al salir de ella, deberías establecer qué acciones son las más oportunas.

6. Proponer y describir un comité de crisis

Para hacer todas estas acciones precisamos personal adecuado.

Además del Community Manager, que sea la persona encargada de ejecutar las acciones, no estaría de más tener un Social Media Mánager que se responsabilice de toda la estrategia en redes sociales.

7. Establecer herramientas para la gestión de crisis

Las pequeñas empresas no están dispuestas para un escenario de crisis como lo están las grandes, no obstante, tener preparado un plan de acción no estaría nada mal.

Paso doce – Presupuesto total en el Plan Social Media

Al llegar a este punto ya debes tener todo bien planeado y enfocado (si no lo está, regresa hasta el momento en que esté listo).

Una vez que ya tengas claro, el número de publicaciones, el tipo de publicaciones, cómo irás midiendo los resultados y con qué herramientas irás gestionando tus redes, vamos a definir el presupuesto.

Abrir perfiles en las redes sociales es gratis, al menos hasta ahora. Si tienes una pequeña empresa, lo más probable es que no gastes más allá de pequeños anuncios pagados por Fb, Twitter o bien.

También hay que tener en consideración cuánto nos sale crear o producir los contenidos. Emplea sólo las redes sociales donde haya más impacto de tu público.

Si tienes el capital, contratar los servicios de una agencia de redes sociales es una muy buena idea. Las agencias se pueden adaptar a tu presupuesto y a las necesidades de tu audiencia.

Teniendo en cuenta todos y cada uno de los pasos descritos en esta estrategia de redes sociales o bien social media plan, estás en disposición de empezar a planificar las acciones pertinentes en estas plataformas.

Para ello, Ismael y hemos preparado un, a fin de que una vez lo tengas en tu ordenador o bien Mac, puedas ir completando todas y cada una de las acciones que te hemos propuesto.

Sólo tienes que hacer click en este banner y descargártelo de forma completamente GRATUITA:

Conclusiones

Para terminar con la guía punto por punto para crear un plan de social media para un negocio, se deben
tener algunas recomendaciones presentes, que quiero que no olvides:

1. Nunca empieces a crear tu plan de social media -o bien cualquier otro plan- si no tienes definido tu público objetivo.
2. El análisis que realices a tu competencia, procura que sea lo más completa posible. Recuerda que no es copiar lo que haga tu empresa.
3. Hacer un análisis FODA (o bien FODA). Junto a las preguntas que se proponen en el primer y segundo paso, esta herramienta básica de marketing te facilitará en crear tus objetivos, basados en los que tiene tu empresa, para ofrecer y en dónde puede tomar acción.
4. No quieras medir todo. El tiempo en el planeta del marketing digital es oro. Enfócate en los KPI’s que verdaderamente sirvan para medir tus objetivos.
5. Optimiza el contenido para cada red social que manejes. Puedes utilizar la misma información o bien imagen, mas hay que optimizarlo y adecuarlo a la red social en la que lo vayas a publicar.

Un plan de social media o bien Social Media Plan para tu negocio será un gran paso en el planeta del marketing digital. Si has estado pensando en crear uno, deja de meditar y comienza a trabajar, según las pautas que te he contado en este artículo 🙂

¿Agregarías alguna acción a este Plan de Social Media propuesto en este blog post?

¿Cuáles piensas que son los factores más esenciales en una estrategia en redes sociales?

Imágenes primordiales (en Internet) propiedad de Shutterstock.

Espero tus comentarios a fin de que, entre todos, hagamos este Social Media Plan lo más completo posible.

¿Te ha agradado este artículo?