Características de las tiendas on-line para pymes
Desde hace algunos años, las pequeñas y medianas empresas están cada vez más presentes en Internet: contar con una página web corporativa es prácticamente una obligación pero cada vez más se opta por sumar a la estrategia de ventas la tienda on-line.
Según el Barómetro Digital de dos mil trece, el ochenta y siete por cien de las empresas españolas tienen presencia online y de ésas, sólo el 10 por cien aproximadamente tienen una tienda on-line.
La creación de una tienda en línea se presenta para muchas empresas de reciente creación como un canal de distribución alternativo a los tradicionales, mucho más alcanzable y barato (a priori). Sin embargo, las compañías con larga trayectoria se pierden al procurar reenfocar su estrategia de venta a raíz de la “crisis” provocada por la aparición de Internet. Para estas empresas, la estrategia de distribución no debería ser planteada como una opción de cambio sino añadir la venta por Internet como un canal complementario a los que posee, convirtiendo su sistema de venta en multicanal.
La estrategia de distribución multicanal debe ser contemplada como una estrategia global y si bien en España, las pymes se sienten apabulladas por la falta de recursos equiparadas con las grandes compañías, a pesar de la inversión inicial, los resultados logrados y el retorno de la inversión pueden estar por encima de lo esperado.
Beneficios para pymes de montar una tienda online
Las ventajas que pueden hallar las pequeñas y medianas empresas en la red son variadas y no se restringen solo a conseguir más ventas. Seguro que nos dejamos alguna mas podemos citar las siguientes:
La marca no sólo se restringe al ámbito geográfico donde se encuentre la compañía, sino a través de Internet y las distintas acciones/herramientas de marketing online, puede ser conocida en cualquier parte que se desee por un costo inferior a lo que implicaría la instalación de una sede física en un país foráneo.
Atraer y fidelizar clientes
La web es accesible desde cualquier sitio y hora, con lo que vamos a tener la ocasión de generar nuevos clientes del servicio. Además, los clientes actuales contarán con otro medio a través del cual poder acceder a nuestros productos. Este punto cobra importancia si hablamos de la creación paralela de una base de datos de clientes constantemente actualizada, que utilizaremos posteriormente en campañas de e-mail marketing.
Aumentar las ventas en las tiendas físicas
Los clientes, cada vez más, comparan productos y costes por Internet para entonces ir a adquirirlos a las tiendas físicas (webrooming). Esto también ocurre de forma inversa: examinan el producto en las tiendas para después realizar el pedido desde casa (showrooming).
Conseguir feedback de los productos ofrecidos más fácilmente
La información facilitada por los clientes del servicio acostumbra a ser escasa y valiosísima. A través de una tienda en línea es mucho más sencillo que un cliente del servicio deje su opinión sobre el producto adquirido (lo que ayudará a su vez, a motivar la adquisición de otros clientes del servicio).
Personalización de la oferta (venta cruzada)
Se le podrán ofrecer al cliente diferentes propuestas de forma automatizada y conforme a su historial de visitas en el sitio, o características propias y, de esa forma, incrementar la venta.
Nos interesa explotar los beneficios del medio en el que trabajaremos, uno de ellos es la posibilidad de valorar continuamente el canal de venta on line. Así, comprobaremos cómo marcha, el comportamiento del usuario o las conversiones de visitantes a clientes del servicio (conversion funnel), entre otras muchas métricas. Los resultados se utilizarán para ir modificando la tienda on line para así poder revisar cómo responden a estos cambios.
A la hora de crear un proyecto de venta por Internet, algunas de las características que una pyme debería tener en cuenta en su estrategia de implantación y puesta en marcha:
Fuente: Webhost Site Review
Se trata del computador o arquitectura de ordenadores en los que se alojará la infraestructura web y que dará cabida a los múltiples visitantes que acudirán a la página de la pyme. Si se desean evitar inconvenientes típicos como una navegación lenta, errores de páginas no libres e incluso un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, es importante que la pyme invierta en este aspecto. Nuestra recomendación es eludir cualquier tipo de alojamiento compartido o bien incluso los VPS (servidores privados virtuales). El motivo es que el desempeño del computador estará compartido con otras decenas e incluso millares de páginas web, con lo que, el tráfico o bien la carga recibida por las demás, afectará a tienda en línea de la compañía. Recomendamos estas dos opciones:
Los
servidores dedicados: en este caso vamos a contar con un servidor físico dedicado solamente al empleo de la compañía. Los hay que pueden ser mantenidos por la pyme que lo contrata (o una compañía a la que se subcontrata) y aquellos cuyo mantenimiento y configuración corren al cargo de la compañía propietaria del servidor. Aquí no tendremos ningún inconveniente de los que hablábamos con los servidores compartidos si bien su coste es más elevado (orientativamente, desde 70€/mes podemos localizar un servidor de este estilo con una buena relación calidad coste).
El
servidor cloud: funciona sobre una tecnología especial que desliga el servidor del computador. Los beneficios pasan por ser una solución para configuraciones avanzadas, los recursos son ilimitados y su tarifa va en función de los que se utilicen. Se puede tener un servidor cloud muy potente orientativamente unos 300€/mes (y de ahí en adelante). Las pequeñas y medianas empresas que estén considerando dar el salto a la red para montar su tienda on-line deberían ponderar las opciones de servidor dedicado y servidor cloud. Estos tipos de alojamiento, a pesar de ser más costosos que los otros mencionados, respaldan el pleno funcionamiento de la web, eludiendo contratiempos y garantizan su contestación ante cualquier imprevisto.
Plataformas eCommerce para pymes
No entraremos en detalle en este aspecto, pues ya hemos hecho análisis mucho más profundo en ocasiones precedentes, como por servirnos de un ejemplo en la entrada, en la que se hace un recorrido por las funcionalidades que hay que tener en cuenta para incorporar una tienda virtual. Sencillamente nos limitaremos a rememorar las soluciones de código abierto más populares en España:
Prestashop: es una solución profesional, cuya relación calidad-costo es muy buena. empresa de medios online y offline de contenidos es fácil de usar y las actualizaciones se pueden añadir fácilmente.
Magento: la inversión inicial es más alta mas también es una herramienta más personalizable y robusta. No obstante, es un sistema complicado que requiere de un profesional cualificado y con experiencia.
Aquellas pequeñas y medianas empresas con modelos de negocio más complejos o con necesidades particulares de implantar procesos operativos, pueden decantarse por las
soluciones a medida, que desarrollarán la tienda on-line según las características propias de la pyme y que permitirá integrar todos los servicios deseados. El único límite lo pone el código de programación utilizado mas a cambio, ésta es, indudablemente, la opción más compleja y cara.
Integración con sistemas de gestión de la pyme
No hay que desperdiciar la oportunidad de acompasar los sistemas de gestión de la pyme a la tienda en línea. Puede que en un primer instante no se considere necesario pero si se acrecienta el volumen de ventas será clave para la administración eficaz de nuestra empresa. Se automatizan muchos de los procesos y hace fluir la comunicación entre todos y cada uno de los actores que intervienen en ellos.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP): el sistema integra todos y cada uno de los procesos para el adecuado funcionamiento del negocio (cobros, pagos, ventas, facturación…).
Administración de las Relaciones con Clientes del servicio (CRM): el objetivo principal es estar en contacto con el cliente, si bien la adquisición haya finalizado, para realizar campañas de e-mail marketing, poder conocer a fondo a los clientes y realizar una atención personalizada.
Administración de la Cadena de Suministro (SCM): se mejora la gestión de la cadena de suministro. Se simplifica y se logra velocidad en el proceso.
Diseño afable y navegabilidad
Deberá estar bien estructurada, con la información ordenada (productos bien establecidos por categorías), ser sencilla de emplear por cualquier persona con conocimientos básicos y disponer de un buscador interno (el 71 por ciento de las tiendas en línea españolas no cuentan con uno).
Descripciones y también imágenes profesionales
No hay que olvidar que el usuario online sólo conoce el producto con lo que nosotros le mostramos (se trata de una venta por catálogo al empleo), así que hay que procurar que las descripciones e imágenes sean lo más realistas posibles, además de mantener la presentación a la altura de la imagen de la compañía.
Transmitir imagen de marca
Las pymes tienen que cuidar especialmente el diseño de su página web. Debe contestar a unos objetivos globales y prestar atención a los elementos que caracterizaban previamente a su marca. Seguir la línea de sus establecimientos físicos le conferirá profesionalidad, seguridad y confianza y hará que el cliente del servicio pueda relacionar automáticamente la marca.
No hay que olvidarse de que la tienda no es sólo un escaparate de productos sino también de la propia empresa mas ahora sólo el 21 por ciento muestra información corporativa. Hay que dar al cliente del servicio toda la información posible sobre la empresa, lo que transmitirá transparencia y confianza.
Posibilidad de compartir socialmente
Actualmente, muchas de las acciones que hacemos a lo largo del día que solían ser individuales se han convertido en sociales. Comentar, compartir, hacer ver a tu círculo que te agrada algo son ya cosas naturales. Así, dar la ocasión al internauta de que comparta su experiencia de adquiere o bien de navegación en las redes sociales, mejora su opinión del sitio y garantiza mayor visibilidad del producto y de la marca.
Este es un enorme tema en el que nos centramos en el blog. En un mercado en competencia, ya no sirve sólo contar con un producto o bien servicio de calidad sino hay que ofrecerle al cliente algo que nos distinga de los demás, aportar valor al usuario, haciéndole ver que deseamos llegar más allá de la simple venta. Por eso, construir contenidos de calidad, relacionados con el sector de actividad de nuestra empresa, no sólo nos ayudará a transformarnos en una compañía de calidad para Google, sino también para nuestros clientes actuales y potenciales.
Los clientes deben sentirse próximos a la compañía, por servirnos de un ejemplo, disponiendo de un apartado de contacto, cuenta en redes sociales (las más utilizadas por nuestro target), un teléfono o bien correo electrónico operativo y todo ello vinculado a nuestra página de comienzo.
Adaptada a dispositivos móviles
Fuente: iVend
Fuente: iVend
Esta característica se está transformando últimamente en una necesidad. No hay que perder de vista estos puntos de acceso pues son los aparatos con los que pasamos más tiempo a lo largo del día y, de ignorarlo, estaríamos desperdiciando muchas posibilidades de venta. Como puede verse en la infografía de la derecha, la adquisición móvil está medrando de forma exponencial en todo el mundo; en España, únicamente el 60 por ciento de los comercios on line están optimizadas para los diferentes dispositivos y sólo el 40 por ciento cuenta con una aplicación móvil, según el comparador de costes idealo.
Dar la opción al usuario de recoger el producto en tienda
Hay que aprovechar los beneficios de contar con un establecimiento físico. Ciertos clientes del servicio preferirán acercarse a recogerlo y deberíamos ofrecer este extra.
En primer sitio, para tener visibilidad en otros países hay que tener en consideración el dominio. Habrá que adquirir un dominio territorial y todo deberá estar en su idioma, ya que no sólo es esencial traducir un sitio web para tener éxito. Hay que intentar estar lo más amoldados posibles a los mercados a los que nos vamos a dirigir, emplear sus expresiones y todo lo que se encuentre en el sitio y a lo que el cliente tenga acceso deberá encontrarse en su idioma. No hay que olvidar que el costo deberá estar, por su parte, en su divisa.
Hay que hacer especial mención de la promoción que vamos a darle a la tienda: habrá que promocionarla en sitios locales del país cara el que nos dirigimos. Las acciones para posicionarnos en buscadores web (posicionamiento web) habrá que reorientarlas: traducir y amoldar palabras clave, generación de links en páginas locales… Todo lo precedente contribuirá al objetivo de que nos sientan cercanos a pesar de las distancias y las diferencias.
Foto con crédito a:
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