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Planificar y ejecutar una buena y efectiva campaña de marketing on line no es algo fácil.
Algo que puede ayudarte mucho es una correcta planificación.

En este post voy a intentar compartir lo que yo considero los aspectos fundamentales:

1)
Definir objetivos a corto y medio plazo

2)
Definir y entender al cliente del servicio objetivo

3)Recopilar información

4)
Seleccionar las acciones adecuadas

5)
Ejecutar las acciones de marketing on line y rentabilizarlas al máximo

6)
Analizar los resultados

Son solo seis puntos.

Eso sí, debemos distinguir las acciones puntuales de marketing en línea, de una campaña de marketing on line.

[Normalmente una campaña incluye distintas acciones]

Lo frecuente es que un cliente del servicio potencial necesite
múltiples interaccionescon la marca, antes de adquirir o contratar:

• Por lo que deberemos impactar múltiples veces en el usuario potencial
• A través de múltiples acciones de marketing online
• Incluidas dentro de la campaña de marketing online

Vamos a verlo con un ejemplo rápido:

Ejemplo de impactos de las acciones de marketing online

Mira este caso de ejemplo, es un comentario en el weblog de ciudadano2cero, en el blog post ««.

Lo dejó un comentarista llamado Ezequiel:

«
Para mi es como que todo pasó por el hecho de que tenía que pasar. En el PDF Optimus Blog de Javier comentaba sobre estade email marketing, luego sin querer veo un post que señala como pasarse de Mailchimp a Mailrelay sin inconvenientes, finalmente me paso y para cerrar con la frutilla del postre encuentro este mega tutorial…«

Fíjate aquí han habido
dos contactos antes de la conversión y uno despuésde la misma:

• Una mención en un PDF de un blogger afín a la marca
• Un post en el weblog propio de la marca
• Un post invitado efectuado por la marca en un weblog afín

Este último punto es aun más importante, para consolidar y mejorar la confianza de la conversión recién realizada.

Yo creo que estamos frente a un punto clave:

[Una buena campaña de marketing on-line

debe permitir efectuar múltiples contactos con el cliente del servicio potencial]

Porque no van a comprar a la primera.

Fíjate que en este caso ladispone de una cuenta gratuita. Para que el cliente se registrase en una cuenta gratis han hecho falta múltiples contactos.

¿No crees que harán falta más cuando el usuario deba abonar?

Pero ahora volvamos al principio

Para profundizar en los puntos que estábamos comentando como aspectos primordiales.

1) Delimitar objetivos: la base de tu campaña de marketing online

Ya sea desde el clásico «
vender más» a algo más intangible, mas más duradero, como.

Nuestra campaña de marketing debe ser
más que una acción aislada, separada.

Más que un intento puntual de progresar las estadísticas de ventas.

Tiene que ser
algo planificado, no un último recurso.

Algunos objetivos que podríamos acotar serían:

• Incremento del volumen de ventas
• Captación de suscriptores
• Mejora de la visibilidad de marca
• Aumento del tráfico web
• Aumento de la fidelidad de los clientes
• Incremento de la interacción con los clientes
• Obtener información de los clientes (
  encuestas)
• Etc.

Si realizamos una acción separada, como el envío de una, podemos
cumplir unode estos objetivos, o bien quizá 2.

Pero una campaña de marketing on line bien planeada podría cumplir múltiples de estos objetivos.

Por ponerte un ejemplo rápido,
una campaña de adwordsque nos lleve tráfico, mas, al unísono, realizamos captación de subscritores.

¿Qué acciones de marketing on-line son las que más nos interesan?

Lo veremos en puntos siguientes, mas basándonos en lo que comentábamos ya antes,
que un cliente potencial necesitará múltiples contactos para convertir, lo más efectivo serían acciones combinadas:

• Incremento de ventas + captación de suscriptores
• Mejora de visibilidad + lealtad de clientes
• Incremento de interacción + incremento del alcance de marca

[Vamos a ir viendo cómo todo guarda relación]

En mi experiencia, las acciones «separadas» tienen menos éxito a medio plazo.

Si incorporamos más objetivos y herramientas de marketing en línea, acrecentamos la dificultad, mas también la efectividad en el medio plazo.

2) Acotar y comprender al cliente del servicio objetivo

¿Quien es tu cliente del servicio ideal?

¿cómo es?

¿qué desarrollo marca personal ?

¿en qué fase del proceso de adquiere se halla?

Responder a estas y otras preguntas será necesariopara segmentar adecuadamente las campañas que hagamos.

Y también para intuir el número de impactos que necesitaremos realizar con el cliente del servicio potencial.

Por ejemplo:

Si nuestro producto es una, podríamos tener algo así:

• 
  Cliente objetivo: autónomos, emprendedores, start-ups.
• 
  Qué necesidades tiene: difusión de sus productos o servicios
• 
  Qué problemas: posibles escasos conocimientos técnicos, posibles escasos recursos económicos
• 
  De donde es: España y América Latina
• 
  Aspiraciones: tener éxito con su empresa
• Etc.

No voy a profundizar en este blog post en la generación de perfiles de clientes (o).

Pero de estos datos podemos intuir que vamos a necesitar:

• Un producto con diversos rangos de costos, accesibles, y, de ser posible, con opciones de prueba o bien cuentas gratuitas.
• Contenidos que reflejen sus necesidades y las virtudes del servicio en relación a las mismas

Esto es una cosa que vamos a tratar con ejemplos en el próximo punto.

[IMPORTANTE: no vamos a tener un único perfil de cliente]

Tendremos muchos perfiles de clientes del servicio.

Por ejemplo, en el caso anterior, en vez de un emprendedor podríamos tener como objetivo de cliente del servicio
una gran empresa.

Esta probablemente tendrá otras necesidades, como una mayor entregabilidad de las.

Una atención más personalizada, etc.

También otros inconvenientes, como por poner un ejemplo migrar de su sistema actual a otra solución.

[Las acciones que luego hagamos reflejarán

las diferentes necesidades de cada género de cliente]

3) Recopilar información

Tenemos nuestros objetivos.

Y nuestro cliente objetivo.

Pero
¿qué sabemos de este tipo de cliente?

Para conseguir el máximo de información podemos utilizar dos géneros de fuentes:

> Fuentes de información secundaria

Hay distintas fuentes de información secundaria como la base de datos interna de la empresa (
datos de anteriores campañas por ejemplo), o empresas que se dediquen a recopilar información, como
Nielsen.

El inconveniente principal es que, aunque es fácil obtener información de estas fuentes, es
información sobre campañas previas, que no tiene porqué ajustarse a la futura campaña que planeamos.

> Fuentes de información primaria

Hay muchas opciones, como pueden ser encuestas, entrevistas, focus groups, etc.

En este caso intentamos obtener información de primera mano sobre el producto o bien servicio que estamos a punto de publicitar.

Porque nos permitirá amoldar mejor la acciones de marketing en línea.

Y que estas sean más efectivas.

Por ejemplo.

Utilizando nuestras fuentes de información secundaria podemos tener información de campañas anteriores. Podemos saber por servirnos de un ejemplo que el e-mail marketing nos ha funcionado mejor que las campañas en redes sociales.

Ya es algo esencial.

Utilizando unpodemos realizar una encuesta y descubrir que aspectos de nuestros productos o bien servicios son los que más valoran:

• ¿Quizá el soporte?
• ¿El periodo de devolución?
• ¿Su aspecto?

[Y así usar esta información para


destacar esos aspectos en las campañas online


que hagamos]

4) Seleccionar las acciones convenientes para nuestra campaña de marketing online

Si ya tenemos definidos los objetivos y el perfil de cliente.

Y tenemos buena información sobre la que fundamentarnos.

Tenemos que seleccionar las acciones más convenientes para cumplir nuestros objetivos.

Hay muchas opciones para elegir:

• Campañas en Google Adwords
• Campañas Facebook, twitter ads, linkedin
• Redes de afiliados
• Campañas de
• Artículos invitados en weblogs externos
• Promoción de posts con Facebook
• Campañas o concursos en redes sociales
• Organización de webinars
• Generación de vídeos
• Optimización SEO
• Etc.

Hay mucho donde escoger como ves.

Eso nos presenta una pregunta obvia

¿Cómo escoger las mejores acciones de marketing online?

Pues nos basaremos en los objetivos, perfil del cliente del servicio, presupuesto libre …

Intentaremos efectuar las
acciones que más se rentabilicen con el tiempoy que más se adecuen al perfil del usuario potencial.

[Sin olvidar que en muchos casos hará falta más de un contacto

con el cliente del servicio potencial para conseguir el objetivo]

Para ver esto, volvamos al ejemplo precedente.

Si tenemos una herramienta de email marketing y hemos desarrollado una cuenta de prueba gratis, para captar emprendedores y startups:

> Una campaña de adwords puede ser una buenísima idea.

Sin embargo para captar empresas grandes como clientes:

> Quizá necesitemos campañas de generación de imagen de, además de contenidos de tipo caso de éxito.

Si queremos acrecentar las conversiones orgánicas a medio y largo plazo:

> Tendremos que meditar en posicionamiento web y marketing de contenidos

Si queremos fidelizar y aumentar la lealtad de los clientes que tenemos:

> Trabajaremos la mercadotecnia de contenidos con tutoriales, guías, preguntas frecuentes. Así como acrecentar la interacción.

Para incrementar la interacción tenemos:

> Redes sociales, seminarios web, e-mail marketing

¿Quiere esto decir que debemos efectuar todas estas acciones de marketing on line?

En un mundo ideal, sería muy efectivo.

Pero la realidad es que no siempre es posible (
ni necesario).

Por lo que tenemos que conjugar las opciones que podamos y
no jugárnoslo todo a una sola carta.

Por ejemplo unir:

• Estrategias de generación de tráfico + captación de suscriptores
• Estrategias de conversión + Tests A/B
• SEO + marketing de contenidos
• Etc.

Tenemos que buscar el emparejamiento que mejor nos funcione.

Pero con eso ya entramos en el siguiente punto.

5) Maximizar la rentabilidad de las campañas de marketing online

En mi opinión hay 3 claves para maximizar las ventajas de todo cuanto invirtamos en marketing on-line.

Tres pilares:

1) Captación de suscriptores

2) Segmentación

3) Tests A/B, multivariable, etc

Estos tres «pilares» pueden acrecentar sustancialmente la efectividad de nuestras campañas.

[Estate atentísimo a los ejemplos de marketing on line

que vienen desde ahora]

1) El primer punto de la lista, justo el otro día, leyendo la revista «Emprendedores», descubro una empresa interesante,. y como debo hacer un regalo en breve, me pareció bien interesante.

Accedí a la página web y, si bien el producto me pareció interesante, no me llamó la atención como para comprar inmediatamente.

[¿El fallo? No hacer captación del email del visitante]

La diferencia la vemos en la mercadotecnia on-line de ««.

En su día también me pareció un servicio interesante, pero no mandaban los pedidos a mi localidad.

Pero.

Importante.

Como estoy suscrito a su newsletterme acabo de enterar que «
ahora» ya envían a mi localidad.

¿Me hubiera enterado si no es por la boletín de noticias?

Lo más probable es que no.

2) En cuanto a la segmentación,nos va permitir llegar a los clientes del servicio convenientes para nuestra oferta.

Vender más.

Fidelizar.

Mira esta newsletter:

Es un descuento que envían a los mejores clientes.

Es un correo que sirve para
fidelizar a los clientesque más se gastan en el comercio.

La empresa sabe que rentabilizará este cupón porque lo envía al segmento de clientes del servicio conveniente.

Los que más gastan.

¿Te imaginas una campaña de adwords sobre deportes de riesgo dirigida a personas mayores de 90 años?

Es posible que tuvieran ventas.

Pero probablemente menos que si estuviera dirigida a un público de veinticinco a treinta y cinco años.

[Una correcta segmentación aumenta las


expectativas de éxito de una campaña de marketing online]

3) Los tests A/B,son de mis herramientas preferidas.

De las que permiten obtener el máximo beneficio de nuestra campaña de marketing en línea.

Además sus aplicaciones son infinitas.

Por ejemplo, pongamos que tenemos una campaña de generación de tráfico para un webinar que queremos realizar.

Este tráfico idealmente estaría dirigido a una
página de aterrizaje.

Pero
¿Qué pasa si esta página no es tan eficaz como pensamos?

¿Y si los visitantes no se registran?

Estaríamos desperdiciando nuestra campaña de marketing en línea.

Sin embargo hay herramientas comoque nos ayudarán con esto:

Esta herramienta nos deja probar diferentes versiones para una misma página dirigiendo el porcentaje de tráfico que estimamos a cada una.

Nos dará a su vez información de las conversiones de cada variación.

Y en qué porcentaje mejora o bien empeora a la variación base.

De forma que podemos ir optimizando la eficiencia de nuestra página de aterrizaje.

Y por tanto de nuestra campaña de marketing online.

No encontramos estos tests solo en landing pages

Los podemos ver también en los.

Aquí podemos ver como
Mailrelaynos ayuda a decidir cual es el mejor tema para nuestra boletín de posicionamiento web en granada .

Elegimos un subconjunto de nuestra lista de subscriptores, un 20 por cien por ejemplo:

• A la mitad de este subconjunto le mandamos una versión.
• Y a la otra mitad la otra.

Cuando tengamos la variación más efectiva la enviaremos al resto de la lista.

Así vamos sobre seguro.

[Los tests nos dejan seleccionar siempre las mejores opciones


para nuestras campañas de marketing online]

Y con esto nos adentramos ya en el punto y final.

6) El análisis de resultados de nuestra campaña de marketing online

Esta parte es fundamental, para conocer la evolución de nuestra campaña de marketing on line.

La buena nueva es que tenemos muchas herramientas de analítica para ayudarnos con nuestro objetivo.

Por ejemplo con
Google Analyticspodemos ver el tráfico de nuestra web, mas mucho más:

• Ubicación de los visitantes
• Edad
• Sexo
• Etc

Información muy útil para nuestro marketing en línea.

Nos ayudará con la segmentación, con el marketing de contenidos, con los Tests A/B, con todo.

[recomendación: es de lo más útil acotar embudos de conversión


que nos permitan cuantificar los resultados]

Sin analytics te semeja algo lioso, hay una herramienta muy sencilla, que a mi me gusta mucho.

Se trata de:

Semanalmente, o mensualmente, te enviará un informe por e-mail.

Basado en los datos de Analytics, pero explicado de forma textual.

De manera que cada semana puedes «
leer» en varios párrafos cómo la evolución de tu campaña de marketing online afecta a tu página web.

Y continuar así la evolución de forma cómoda.

Por último una herramienta de analítica de a que hemos hablado,
Sistrix.

Ya la vimos en el artículo ««.

Como resumen podemos decir que nos ayuda a ver la evolución del posicionamiento en buscadores de nuestro sitio web.

Y su visibilidad.

Algo que en buena medida afecta al volumen de tráfico que recibirá la web.

[Nota: otra herramienta afín a Sistrix es Semrush, por si le quieres echar un vistazo]

Al final en una buena campaña de marketing online

Pasamos más tiempo planeando, estudiando y examinando que desarrollando.

Y quizá sea esa la clave primordial,
el análisis.

¡Espero que esta guía te resulte útil!

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