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Estar presente en lasya no es más un diferencial para ninguna empresa.

Actualmente, quien se resalta en las redes son empresas que ven el valor de esa herramienta y la utilizan como canal de comunicación con sus clientes del servicio y como canal de promoción, tanto de la marca cuanto de los productos/servicios y contenidos.

En consecuencia, cada vez más empresas están creando sus perfiles en las redes sociales para acercarse de sus clientes del servicio y no perder para la competencia. No obstante, muchas terminan empezando sin estrategia definida y sin saber realmente bien cómo hacer una gestión de redes sociales.

En RD Station ya pasamos por ese desafío y, todavía hoy, frecuentemente nos cuestionamos si nuestra estrategia en las redes sociales está siendo la más efectiva, si nuestra comunicación con el cliente del servicio es la más conveniente o si deberíamos intentar otro género de abordaje.

Sabemos que no es fácil para una compañía que está iniciando en las redes sociales acotar qué género de contenido será publicado, si tendrá un abordaje más leve o bien más serio, con qué frecuencia debe hacer posts en las redes sociales, cuáles métricas analizar, etc.

Por eso, voy a mostrarte a lo largo de este texto ciertos procesos que aprendí como analista de redes sociales aquí en RD, incluyendo consejos prácticos que pueden ser útiles a fin de que apliques directamente en la gestión de esas redes.

Qué es la gestión de redes sociales

Gestionar las redes sociales es mucho más que simplemente hacer publicaciones. Una gestión de redes sociales envuelve diferentes etapas que incluyen desde la definición de la estrategia y el posicionamiento, la planeación de publicaciones y ejecución, hasta el seguimiento y levantamiento de los resultados.

Para que todo esto sea bien hecho, es necesario tener una persona responsable exclusivamente por ese canal, en tanto que así será visto como un proceso importante y necesario para la compañía y no únicamente como una obligación que no trae beneficios reales.

Aquí en RD Station ese trabajo es hecho por un analista, que se dedica en tiempo completo a traer más resultados hacia el área de marketing a través de las redes sociales.

¿En cuáles redes sociales debo estar presente?

Si ya compraste la idea de invertir ciertamente en las redes sociales, has de estar preguntándote qué debes comenzar a hacer precisamente.

El primer paso es acotar en cuáles redes sociales tiene sentido que tu negocio esté presente. Algunas redes sociales, como Fb, por su alcance de públicos, demanda que una buena parte de las empresas (independientemente del tipo de negocio) estén presentes. Ya otras, como Instagram, puede ser que traigan mucho más resultado para un e-commerce de ropas ya antes que para una compañía de servicios corporativos.

Al final, lo que vale es descubrir en dónde está tu público. Y, en muchas ocasiones, la única forma de descubrir eso es probando. No saldrás perdiendo si creas un perfil en una red social y descubres que tuno está ahí. Además de lo aprendido, las chances de que halles tu cliente del servicio ahí y logres traer buenos resultados para tu empresa son mucho mayores.

Aquí en RD Station estamos siempre buscando nuevos canales para testar y ampliar nuestra estrategia. Mas, al final, descubrimos que las redes sociales en las que invertimos desde hace un buen tiempo son las que nos traen más resultados y valen más nuestra inversión (como Facebook, en un caso así).

¿Cómo montar mi estrategia en las redes sociales?

Aquí está lo que hace toda la diferencia: sin una estrategia bien definida, tu empresa tendrá un perfil en las redes sociales pero no sabrá qué hacer con el mismo. Es aquí que muchas empresas fallan, acaban no viendo el beneficio real de esa inversión y desalientan.

Es fundamental acotar cuál es el objetivo de estar presente en las redes sociales. Aquí en RD Station, por poner un ejemplo, las redes sociales están entre los más importantes canales de, que es lo que guía nuestra estrategia, mas también vemos como un gran diferencial para la marca RD Station.

Es ahí que nuestros seguidores y clientes se sienten a gusto para compartir algún contenido nuestro, para comentar y dar feedbacks sobre contenidos y servicios que ofrecemos o, simplemente, para tener un canal de comunicación abierto con nosotros.

Sin embargo, existen distintos objetivos que pueden estar acoplados a tu estrategia. Por ejemplo:

• promoción de la marca
• ser un canal de comunicación con los clientes
• crear una comunidad fanática de tu empresa
• educación a través de la promoción de contenido
• ventas

Lo esencial es que apenas una meta sea la guía de tu estrategia (para tener foco) y que exactamente el mismo esté en concordancia con el momento de tu empresa.

Y, lo más importante: esa estrategia puede (y debe) cambiar conforme el tiempo. Si constas que tu empresa llegó a su objetivo y que la promoción de la marca ya no es tan importante, el próximo paso puede ser comenzar a enfocarse en las ventas.

¿Qué debo publicar en las redes sociales?

Este tópico depende esencialmente del anterior. Para delimitar lo que será publicado, es muy importante saber cuál es tu objetivo. Comenté, por ejemplo, que el principal objetivo de la estrategia de redes sociales aquí en RD Station es la generación de Leads, puesto que dependemos de eso para munir a nuestro equipo de ventas.

Con eso en psique, la mayoría de nuestras publicaciones son algún género de contenido, sean posts del weblog ocomo eBooks, seminarios web, videos etc. Ese género de publicaciones es nuestro timón e invertimos mucho en producción de contenido para nutrir cada vez más nuestras redes sociales.

Sin embargo, no podemos olvidar que tomar contacto con nuestro seguidor/cliente y prospectar nuestra marca también es muy importante en nuestra estrategia. De ahí que, también debemos hacer otro género de publicaciones que no estén relacionadas directamente a nuestros contenidos. Por ejemplo:

¿Con qué frecuencia debo publicar en las redes sociales?

Subrayo que es muy importante mantener un calendario de publicaciones para que no se pierdan con el tiempo. Se que al comienzo puede ser difícil cuando todavía no hay libre un arsenal de contenidos para publicar. No obstante, conforme tu estrategia devaya evolucionando, tendrás muchos más insumos para tus redes sociales.

Profundizando en el asunto sobre cómo funciona la rutina de publicaciones aquí en RD Station, publicamos como mínimo un artículo nuevo del weblog en las redes sociales por día y un material rico para generación de Leads por semana.

Además, cada blog post de blog es publicado en promedio más de tres veces en cada red social y cada material rico más de cuatro veces, en horarios y días de la semana diferentes.

Por ejemplo, un post publicado en el weblog es promocionado en las redes sociales en exactamente el mismo día a las 20hs y 3 veces más: de ahí a una semana a las 9hs, de ahí a un par de semanas a las 13hs y de ahí a un mes a las 15hs. Así, públicos que ingresan a las redes sociales en horarios diferentes tendrán exactamente las mismas chances de ver la publicación.

Lo mismo sucede con los materiales ricos que, después de ser lanzados y publicados por vez primera, por servirnos de un ejemplo, un martes, son publicados nuevamente veintinueve días después, un miércoles, y después de 29 días más un jueves, y por ahí va.

Es claro que se hace mucho más fácil mantener ese calendario consistente produciendo contenidos nuevos todos y cada uno de los días. Sin embargo, el mensaje que deseo pasar aquí es que no precisas tener esa gran cantidad de contenido desde el inicio: lo importante es mantenerse presente y hacer publicaciones relevantes para tu público.

Y, para esto, no importa se vas a publicar un artículo de un blog externo que hallaste interesante (haciendo curaduría de contenido) o un vídeo corto que tú mismo has producido con ciertos consejos relacionados a tu negocio.

¿Cuál es el mejor horario para publicar en las redes sociales?

Esa es el interrogante del millón. ¿Quieres saber cuál es la respuesta? No hay un horario único para todos. diseñar paginas web con wordpress público se comporta a su forma y precisas descubrir en cuál horario ti acostumbra estar online para visualizar tu publicación.

Para facilitar la gestión, algunas redes sociales disponibilizan análisis de cuáles horarios son los mejores para tu página. Fb Insights, por servirnos de un ejemplo, muestra los días de la semana y horarios en que tus seguidores estuvieron más conectados en la red social.

Así, todos aquellos horarios que comenté que re-publicamos los contenidos, no fueron escogidos de forma aleatoria. Es claro que mencionamos los mejores horarios para publicar nuestros mejores contenidos.

Por ejemplo, si el horario en que nuestro público está más presente es a las 18hs, preferimos publicar un contenido rico, que tiene mayor potencial de generación de Leads, antes que un blog post de weblog.

En el caso de que la herramienta no disponibilice esos datos de forma directa para ti, es necesario realizar tests y experimentos para ver en cuál horario tu publicación tiene mejor performance.

¿Debo emplear una herramienta para hacer las publicaciones?

Este es el tópico que calificaría como un lujo en tu gestión de redes sociales. ¿Por qué? Por el hecho de que una herramienta para agendar las publicaciones no es totalmente indispensable, o sea, no vas a dejar de publicar pues no tienes una herramienta para mecanizar eso pero, al mismo tiempo, la misma facilitará mucho ese trabajo, principalmente cuando aumentes la frecuencia de publicaciones.

La herramienta hará el trabajo duro por tí: tú definirás en cuáles horarios quieres que los contenidos sean publicados y, automáticamente, los mismos serán agendados, sin que necesites entrar en tu red social el último día de la semana de noche para hacer alguna publicación manual.

Además, la herramienta está totalmente conectada con aquella cuestión que comenté de mantener un calendario de publicaciones.

En la herramienta de publicaciones de RD Station, por ejemplo, ya puedes ver un calendario con sugerencias de horarios para publicar y también con datas conmemorativas.

Finalmente, existe un beneficio más que explicaré más adelante, pero haré un adelanto: ¡publicar a través de una herramienta facilitará mucho el análisis de tus resultados!

¿Cómo debo interaccionar con mi público?

Imagina conmigo: eres dueño de una pizzería y has seguido todos los pasos para estar presente en las redes sociales hasta ahora. Creaste una página en Facebook, definiste tu estrategia e incluso has hecho publicaciones habitualmente. No obstante, cierto día, un cliente tuvo una mala experiencia con una pizza que compró en tu empresa.

Enseguida halla tu página en Fb y deja recomendaciones negativas sobre tu pizzería, además de diversos comentarios desfavorables en tus publicaciones. ¿Qué haces?

Espero que no escojas dejar al cliente sin contestación o bien, peor todavía, excluir los comentarios que dejó en tu página. ¿Sabes por qué? Si los excluyes, el cliente percibirá eso y se volverá una bola de nieve, haciendo con que vuelva y deje todavía más comentarios.

Si sencillamente no respondes, todas y cada una de las personas que procuren tu empresa se depararán con las malas recomendaciones y, automáticamente, eliminarán tu pizzería de las posibilidades para placer y alimentación.

Así, de la experiencia que tenemos en el gestión de redes sociales aquí en RD Station con ese género de situación, aconsejo que evalúes cada caso como único, investigues a fondo para descubrir qué sucedió y no des respuestas padrón cuando eso suceda.

Es muy importante, sí, responder, pero es más importante todavía dar una respuesta adecuada, que de una solución para el inconveniente del usuario, y no únicamente una justificativa que, en muchas ocasiones, prácticamente que acaba colocando la culpa en el cliente.

Por lo tanto, guarda esto: las redes sociales tienen el poder de hacer que una empresa sea conocida rápidamente y traer excelentes resultados, mas también tiene el poder de destruirla más rápidamente todavía. Así que ten cuidado al aceptar la responsabilidad que es estar presente en ese tipo de canal.

¿Qué tipo de interactúes debo responder?

Aquí en RD tratamos de interaccionar de todas las formas posibles con nuestro seguidor. Por servirnos de un ejemplo, muchas personas nos procuran para dialogar sobre distintos temas en los mensajes de Facebook, desde dudas generales sobre, pedidos de contacto comercial, propuestas de sociedades, feedbacks y sugerencias, etc.

Vemos esto como un increíble canal de comunicación: tenemos la posibilidad de charlar en un chat, rápida e informalmente, con nuestros clientes del servicio, potenciales clientes y fanes de la marca. Sí, eso quiere decir que respondemos todos los mensajes que recibimos en nuestra página de Facebook.

Claro que esta inversión es grande: necesitamos de una persona disponible que dedique buena parte de su tiempo para darle atención a esas personas. Pero, creelo, el retorno que eso trae puede ser mucho más valioso para tu empresa.

Más allá de los mensajes, interactuamos de manera directa en nuestras publicaciones, dando Me Agrada a todos los comentarios y respondiendo buena parte de los mismos, además de las publicaciones hechas por los visitantes directamente en nuestra página y recomendaciones, sean estas positivas o bien negativas.

Al final, lo que importa es que nuestro seguidor se sienta acogido y atendido y, para eso, nos esmeramos al máximo para atender a todos y también intentar asistirlos con cualquier inconveniente o bien duda que tengan.

¿Qué es el seguimiento de redes sociales?

Otro tópico dentro de la interacción con tu público es el seguimiento de las redes sociales. Consiste en hacer búsqueda de palabras clave que dicen con respecto a tu negocio, por servirnos de un ejemplo, el nombre de tu empresa o bien el campo en el que actúas, para encontrar publicaciones en las que fuiste etiquetado de manera directa y que merecen una atención especial.

Por ejemplo, vamos a imaginar que algún vehículo promoció nuestro principal acontecimiento en su sitio web, el, y no etiquetó a nuestra empresa referenciando exactamente la misma con un enlace para nuestro sitio web.

Buscando por la palabra clave “rd summit” podríamos hallar esa noticia y entrar en contacto con el sitio para introducir un enlace hacia nuestra página.

Esta funcionalidad también puede ser encontrada eny es esencial para estar siempre y en toda circunstancia alarmas acerca de lo que están diseño de pagina web con wordpress .

¿Cómo debe ser la comunicación con mi público?

En ciertos casos, puede ser difícil delimitar cuál será el género de comunicación con tu público. Por poner un ejemplo, es increíble ver cómo lase comunica de forma informal y entretenida con sus seguidores, empleando GIFs y también imágenes chistosas. Y creo que puedo aseverar que todos coinciden que eso atrae un resultado positivo para la compañía y que cada vez más personas son fans de la marca, ¿verdad?

Sin embargo, para algunas empresas, ese estilo de gestión de redes sociales puede no tener tanto sentido. Por ejemplo, si tu empresa tiene un perfil más formal interiormente y una comunicación también más formal con los clientes del servicio, utilizar esa comunicación informal y divertida en las redes sociales puede dar la impresión de que no están siendo mismo, ¿estás de acuerdo?

Por eso, en el momento de acotar cómo comunicarte y cuáles palabras/expresiones vas a emplear, es fundamental volver y rememorar quién es tu, esto es, con quién estarás conversando.

Con seguridad la comunicación que vas a utilizar con el directivo de una empresa será diferente de la que usarás con un universitario. ¿Cierto?

¿Cómo analizo mis resultados?

Después de hacer todo esto, la única forma de medir si la gestión de redes sociales de tu empresa está siendo bien hecha o bien no es examinando los resultados. Para esto precisas definir cuáles métricas son importantes dentro de tu estrategia.

Por ejemplo, como comenté, nuestro principal objetivo es la generación de Leads. En consecuencia, nuestra métrica primordial es el número de Leads generados vía redes sociales en un período, que puede ser dividido por red social y por publicación.

Para tener acceso a ese número aquí en RD Station, usamos Analytics y RD Station. Sin embargo, aquí va el consejo para lograr registrarlo: precisas ingresar parámetros en tus URLs adaptadas, los famosos UTMs (Urchin Tracking Module o, en español, Módulo de Rastreo Urchin).

Y aquí explico por qué comenté allá encima que una herramienta facilitaría tus análisis: RD Station consigue agregar automáticamente esos parámetros en tus URLs cuando realizas una publicación, haciendo con que puedas descubrir precisamente desde cuál canal está viniendo el tráfico y tus Leads.

Más allá de eso, hay otras métricas que analizamos en la gestión de redes sociales de RD Station y que están relacionadas con el desempeño de nuestras publicaciones.

Métricas como el Compromiso o el Alcance de las publicaciones, proveídas por Facebook, Twitter y LinkedIn, son muy importantes para obtener insights sobre el tipo de contenido que estamos publicando, las imágenes que estamos utilizando, nuestra comunicación, horarios, etc.

¿Recuerdas que comenté sobre la segunda vertiente de nuestra estrategia de redes sociales, relacionada a la creación de marca y comunidad comprometida? Métricas como el aumento mensual en el número de fanes y análisis de sentimiento de las interactúes dejadas por los seguidores pueden asistir a medir si la estrategia está siendo bien efectuada o bien no.

Analizando esas métricas, que pueden ser retiradas directamente de cada red social, es posible descubrir insights para la mejora constante de tu estrategia.

Por ejemplo, si observas que el número de fans de tu página y el alcance de tus publicaciones continúa incrementando, pero que el tráfico en tu sitio que llega desde las redes sociales está cada vez menor equiparado con las impresiones de las publicaciones, que sólo aumentan, posiblemente alguna cosa en tu publicación no esté dando resultado, como por servirnos de un ejemplo, el tipo de descripción o la imagen.

En otro caso, si el tráfico en tu sitio está aumentando, mas el número de conversiones en el mismo no está teniendo el mismo comportamiento, puede ser por causa del tipo de contenido o tu Landing Page está con algún inconveniente. optimizacion web /p>

¿Vamos a poner las manos en la masa?

Mi intención fue compartir contigo un poco del aprendizaje que tuvimos con la gestión de las redes sociales aquí en RD Station. ¡Espero que el contenido logre asistir a las empresas que están con complejidad de ejecutar su estrategia de redes sociales!

¿Te quedó alguna duda o bien te gustaría compartir cómo estás haciendo la gestión de redes sociales en tu empresa? ¡Cuéntanos aquí debajo en los comentarios!

¡Ah! Y no dejes de ver nuestras redes sociales:

Este blog post fue originalmente escrito por Heloisa Marcineiro, lo puedes hallar, tiene adaptaciones y modificaciones por la autora para el mercado hispanohablante.