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Las redes sociales son un escaparate para cualquier marca o bien empresa. Si una empresa no tiene presencia en ellas parece que está plenamente fuera de onda, por este motivo, para muchas empresas y marcas es prácticamente una obligación tener creados perfiles en distintas redes sociales. El poder administrar todos estos perfiles con el uso de Hootsuite es una sencillez que no hay que dejar pasar. En este artículo despiezaremos la herramienta de social media Hootsuite para resolver todas las dudas que se te puedan haber podido presentar.

¿Qué es Hootsuite y para qué sirve?

Hootsuite es una herramienta creada en 2008, pero la popularización de su empleo es parcialmente reciente, se puede decir que su apogeo está vinculado al que han experimentado las redes sociales y a la necesidad que surge en las empresas de contar con perfiles actualizados y difundir contenidos. Encontramos que Hootsuite tiene versión web y también hallamos Hootsuite app tanto para iPhone, iPad o app Android.

Hootsuite es una herramienta gestora de redes sociales que facilita la coordinación y gestión de diferentes perfiles de redes sociales, deja trabajar de forma individual o grupal usando exactamente la misma cuenta por diferentes personas. Esta herramienta es muy usada por Community Mánagers que se valen de ella para para desarrollar su trabajo, administrando múltiples clientes y distintas cuentas de redes sociales.

➨ Desarrollar labores generales de comunicación, utilizando las redes sociales como canales de comunicación que sirvan para propagar contenidos de las empresas y para gestionar las marcas y sus estrategias de branding.

➨ Escucha activa de conversaciones sobre la empresa, pudiendo así, interaccionar de forma directa con los usuarios solucionando dudas o aclarando malos entendidos que puedan afectar a la reputación de la compañía.

➨ Lograr engagement con el público objetivo. Esto hace referencia a la creación de un vínculo emocional entre el usuario y la marca, ganando su fidelidad y generando sentimientos positivos.

➨ Herramienta de atención al público. Controlando con Hootsuite las interactúes de los usuarios, deja prestar una atención al público directa y también instantánea.

➨ Compatible con las redes sociales más utilizadas como Facebook, LinkedIn o bien Twitter. Al abarcar los perfiles de redes sociales que se emplean mayoritariamente, asegura cobertura total en la gestión de la estrategia de social media.

➨ Ahorro de tiempo. Con la programación de todas y cada una estas publicaciones con antelación se logra un ahorro de tiempo esencial y, sobre todo, el poder dejarlas preparadas pendientes de publicación y no estar pensando en actualizar los perfiles uno por uno.

Tipos de planes de Hoostsuite

El primer paso para empezar a emplear Hootsuite es seleccionar el género de plan que precisamos. Como en la mayoría de herramientas de este género, ofertan varios tipos de planes: Sin costo, Pro, Business y Enterprise. Pudiendo, así, amoldar el tipo de plataforma de gestión a las necesidades de cada usuario o de la compañía en su totalidad.

Hootsuite Gratis:la base fundamental de este programa para gestionar las redes sociales es la programación de mensajes en los diferentes perfiles de social media. Este plan de Hootsuite permite hacer la programación desde tres perfiles sociales y obtener informes básicos en los que se permite ver de una manera visual el modo perfecto en el que se impacta a los seguidores en las distintas redes sociales.

< diseñar tienda online :pone el foco en las pequeñas empresas para que éstas aumenten el alcance y el reconocimiento de la marca con sus interacciones en redes sociales. Tienen la opción de buscar contenido recomendado acorde con los contenidos de la empresa y ahorrar ese tiempo de búsqueda. Los análisis de Hootsuite Pro en los que se pueden ver cómo van las estrategias e impactos, se pueden compartir. El costo de esta versión es de diez.99 euros por mes, aceptando el plan anual se ofrece un ahorro de un treinta por cien , por lo que el coste sería sobre unos noventa y cinco y ochenta y ocho euros. Si se desean más funcionalidades se pagan a parte, como puede ser incluir un usuario más de los que se ofrecen o bien más cantidad de redes sociales para gestionar. La clave es poder amoldar la plataforma Hootsuite a las necesidades específicas de cada uno. Además de las funcionalidades previamente descritas, en el plan de Hootsuite Pro se deja administrar hasta un máximo de cien perfiles sociales.

Hootsuite Business:es el plan ideal para pequeñas compañías o bien agencias que precisan gestionar un número ya notable de perfiles en redes sociales. Pueden tener acceso hasta 5 miembros a la plataforma. Cuenta con un servicio de soporte prioritario los 365 días del año para poder ofrecer soluciones a cualquier posible incidencia que brote. Y una línea directa para solucionar dudas sobre configuración o formación. De este plan no informan sobre el costo, en la página de Hootsuite remiten de manera directa al equipo de ventas.

Hootsuite Enterprise:este plan de Hootsuite es muy semejante al Business, ambos son para compañías o empresas, además de incluir las características del plan de Hootsuite Business, este plan sería el usado para las compañías más grandes y complejas o bien para agencias grandes. Éstas usan multitud de equipos informáticos en distintos departamentos e incluso cuentan con sedes dispersas geográficamente. Es el nivel más alto, por lo que las características que incluyen se diferencian bastante del plan más básico, por servirnos de un ejemplo, el número de redes sociales aquí es ilimitado, como los informes. Como en el plan anterior, el plan Hootsuite Enterprise se contrata con el equipo de ventas, con lo que no constan costos.

Creación y configuración de cuenta en Hootsuite

Al entrar eny registrarse, en la próxima pantalla nos dan la opción de
sincronizar las cuentasde las distintas redes sociales que se tengan y pedirán los permisos para poder acceder a ellas. Twitter, sólo pide los permisos de autorización, Fb marcha igual, mas, además de sincronizar la cuenta titular, también se puede hacer con los conjuntos de los que se forme parte. Se integran las diferentes redes sociales donde se tenga perfil en un dashboard o bien panel de control y se pueden visualizar todas a la vez y clasificarlas en diferentes pestañas.

También se pueden establecer
equipos de trabajo, de modo que se crea una comunidad y así se pueden repartir y delegar las labores desde el mismo panel de control. Esta integración deja trabajar en equipo y colaborar con ellos para llegar a cumplir los objetivos de social media de una manera conjunto. El plan de Hootsuite gratis no ofrece esta opción, en Pro hay hasta 10 miembros y en Enterprise, como en casi todo, el número es ilimitado.

Creación de pestañ comprar adwords

Empezamos a conocer los iconos y las secciones en las que se divide el dashboard de Hootsuite situadas en la parte izquierda del mismo. La primera sección que hallamos es la de columnas, donde también tienen protagonismo las pestañas.

Tanto las pestañas como las columnas permiten tener organizada y clasificada la información en las redes sociales. Creando pestañas podemos organizarnos en función del criterio que deseemos. Lo normal es que cada pestaña sea una compañía o una red social, para tener una mejor perspectiva visual. Se pueden tener un total de 20 pestañas y, en cada una de ellas, el número máximo de columnas es diez.

Dentro de cada pestaña se crean las columnas. La creación de columnas de búsqueda en el dashboard permite monitorizar actividades según lo que se quiera visualizar. Simplemente se debe pulsar en la parte superior izquierda en “+ Añadir columna” para escoger la red social, el perfil desde el cual deseamos configurar la columna y los criterios que queremos que tenga cada columna. Las opciones para poder personalizar cada columna dependen de la red social con la que estemos trabajando.

Podemos incluir una de las publicaciones hechas, según geobúsqueda, columnas de debate de LinkedIn, filtros de idiomas, las menciones de Twitter, los mensajes programados o bien etiquetas o bien palabras clave que nos interesen, de forma que cada vez que esa palabra se use, figurará la publicación en la columna que hemos creado. Esto último es muy útil para una compañía que quiere conocer qué se afirma de ella, controlando esa palabra clave, podrá interaccionar para evitar una crisis de reputación en línea, por poner un ejemplo.

En las columnas se puede determinar la frecuencia de actualización en cualquier momento abriendo un desplegable ubicado justo a la vera de “+ Añadir columna”. Ahí se puede elegir la frecuencia temporal de la actualización para ver casi instantáneamente que está ocurriendo en las redes sociales. También se puede personalizar el formato de exactamente las mismas, escogiendo en la esquina superior derecha del social media dashboard entre las opciones de vistas de columna compacta, estándar o bien ampliada.

Programación de contenidos en Hootsuite

En la parte superior izquierda encontramos la ventana de redacción donde se puede escribir el mensaje que se publicará. Se elige el perfil lugar desde el que queremos hacer la publicación, se escribe el mensaje. Si lleva URL o bien link se introduce en el
acortadorpara que no ocupe tanto en redes sociales donde los caracteres escasean, que quede con una estética más cuidada y, además, generarán datos estadísticos que aportarán información valiosa. Se genera de modo automático, por defecto, un enlace ow.ly que nos permitirá conocer el número de clics, la procedencia de los mismos y demás aspectos para conocer el impacto que han generado los links publicados.

Pinchando el símbolo de la rueda dentada (Avanzada) que está en el mismo acortador, se pueden alterar los parámetros para conseguir otro tipo de links acortados como el ht.ly, el que, además de ofrecer el conocimiento de las mismas estadísticas que el tipo de enlace anterior, introduce la novedad de incluir una barra social en el momento en que se entra en el link para poder compartir y propagar de un modo más fácil. En el plan Hootsuite Pro se cuenta con una opción para acortar URLs personalizadas, cosa que está excelente para poder beneficiarse del reconocimiento de la marca.

Al lado del acortador de links hay varios iconos. El primero de ellos es un
clip, a través de el que podemos introducir ficheros multimedia en la publicación, así sean imágenes o bien vídeos e, aun, compartir los propios vídeos en las redes sociales desde la cuenta de Youtube.

En el icono del
calendariopodremos elegir el momento de lanzar los mensajes a las redes sociales. Para programar la salida del mensaje se puede decantarse por la opción automática, en la cual Hootsuite lo publica cuando estima que es el instante más oportuno, en el que va a tener más impacto. Siempre en una franja horaria marcada por el usuario, de unos días a la semana estipulados, así como la cantidad diaria de mensajes. En caso de escoger la opción manual, se escoge el día en el calendario y la hora para el lanzamiento. Existe la opción de que se envíe un email en el momento en que esté confirmada la publicación del mensaje o bien tweet. Es en esta misma pantalla donde nos ofrecen el uso del cargador de mensajes masivos o envío de mensajes por lotes (sólo a partir del plan de Hootsuite Pro).

Por mucho que una plataforma simplifique la gestión de las redes sociales, esta actividad requiere su tiempo, por lo que se puede usar la programación de
mensajes por lotespara prosperar el desempeño y ahorrar tiempo. Con la programación de mensajes por lotes en lugar de redactar una a una cada publicación, se puede subir un archivo .csv en el que se incluyan la fecha y hora, el mensaje y la URL (si el mensaje llega). De esta forma, se puede ahorrar tiempo en el momento de subir a la plataforma todas y cada una de las publicaciones de una vez, mas también hay que tener en cuenta que hay que crear el fichero .csv anteriormente. El número máximo que este cargador de mensajes masivo admite es de 350 publicaciones, y una de las quejas que tiene es que no admite imágenes. En el plan Enterprise es ilimitado.

Para publicar un mensaje no hace falta hacerlo de forma individual en todos y cada uno de los perfiles, se pueden elegir los perfiles de aquellas redes en las que nos interesa publicar. Eso sí, se deben tomar en consideración las limitaciones y características propias que presentan cada una. Por poner un ejemplo, en Twitter sólo hay 140 caracteres y en LinkedIn no se utilizan hashtag (#).

El siguiente icono es la flecha que indica la
ubicación,los mensajes con geotag muestran la ubicación cuando se publica un mensaje. Para ello, es posible que se pida autorización, por la parte del navegador, para conocer la ubicación exacta.

Localización, este icono en forma de mundo, permite la segmentación de la publicación para poder escoger donde se publica el mensaje bajo un criterio geográfico.

El último icono es el del candado, el que se encarga de las
opciones de privacidadque se pueden aplicar a los perfiles de Facebook, Google + o bien LinkedIn, eligiendo, así, los conjuntos de gente que pueden ver el mensaje programado.

Editor de publicaciones en Hootsuite

En esta sección del dashboard de social media se incluyen diferentes opciones, todas y cada una relativas a la publicación de mensajes:

➨ Programados: se puede ver todo el contenido que se tiene pendiente de publicación y todos sus detalles, también se pueden establecer cambios, editando el mensaje, cambiando la data o bien eliminándolo. En la parte superior derecha, se puede escoger el modo de visualización para poderse hacer una idea según formato lista, día, semana o bien mes. En el caso de tener muchos perfiles y distantes redes sociales, con el objetivo de aclarar todo, se puede filtrar por perfil, de modo que sólo se muestre las publicaciones programadas de un determinado perfil.

➨ Borradores: Deja redactar mensajes y dejarlos ahí guardados en espera para el momento que se crea oportuno su publicación.

➨ Programados ya publicados: Se pueden visualizar los comentarios ya lanzados y publicados anteriormente. Se pueden seleccionar exactamente las mismas vistas para contemplar la programación.

➨ Precisan aprobación: en el caso de tener un equipo de trabajo, hay mensajes que precisan que el administrador del grupo apruebe la publicación de esos ciertos mensajes.

➨ Aprobaciones caducadas: cuando uno de los mensajes precedentes no logra la autorización del administrador se queda ahí para tener perseverancia de que un determinado mensaje no ha sido mandado.

➨ Rechazados: se muestran los mensajes que han sido rechazados por el administrador para su publicación.

➨ Fuentes de contenido: incluye sugerencias según los temas escogidos en la pestaña de ajustes, feeds RSS donde se escogen fuentes para abastecer la red social elegida difundiendo contenido determinando la frecuencia y carga de mensajes en lote que ya hemos explicado previamente.

Analítica de Hootsuite

Según el plan Hootsuite que se tenga, se tendrá acceso a una determinada cantidad de informes o bien otra. Esto también influye para establecer el grado de información, teniendo el plan gratuito acceso a informes básicos y los restantes planes se marchan volviendo más completos ofertando más información.

Los informes sirven para conocer la efectividad de las estrategias de social media que se están realizando. Se logra comprender los gustos o preferencias de la audiencia y poder establecer indicaciones para conocer cómo atraerlos.

Hootsuite ofrece plantillas de informes y da la opción de descargarlos. Cada plantilla puede ser cambiada según el rango de fecha y la cuenta para poder medir con más eficiencia según lo que interese en todos y cada instante. También se pueden personalizar estos informes según las necesidades de cada uno y compendiando datos adaptados de Twitter, Analytics, Fb Insights y Ow.ly.

La opción que hallamos de añadir etiquetas sirve para organizar los informes y poder localizar antes un informe determinado. En la lista de “Todos los informes” seguirán apareciendo los informes que estén bajo etiquetas, simplemente es como una clasificación a parte.

Asignaciones de mensajes

Esta opción está solo libre en los planes de Hootsuite Pro y Enterprise. Se trata de una función colaborativa en un equipo, a través de la cual se pueden asignar mensajes en redes como Twitter, Fb y Google + a fin de que los puedan usar los diferentes miembros del equipo, esto permite que las contestaciones sean más eficaces en todas las redes de la empresa. Se incluye asignación, reasignación, contestación y resolución.

Desde este apartado se administran los contactos que se tienen como seguidores en las redes sociales, sólo se permite en las redes de Google + y Twitter. Eligiendo el perfil de la red social en cuestión, se puede visualizar a los seguidores, a los que se siguen, acallarlos, meterlos en determinadas listas…

Directorio de apps

Se pueden añadir otras herramientas, como redes sociales auxiliares (Tumblr. o YouTube) o bien aplicaciones de descubrimiento de contenidos como TrendSpottr que ayuden a potenciar las actividades en las redes sociales. También hay aplicaciones que dejan conocer con perfección a la audiencia de social media como Riffle o bien SocialBro que localizan a los seguidores más influencers que se tienen.

Seleccionando las herramientas que se desean añadir en la pestaña de directorio de apps, se instalan y ya se pueden programar sus publicaciones en el perfil deseado. En el plan gratuito de Hootsuite se puede acceder a aplicaciones gratis y de pago, al tiempo que los dos planes restantes disponen de las apps Premium.

Configuraciones de Hootsuite

En la sección de configuraciones del dashboard de Hootsuite hallamos diferentes opciones a mano izquierda para poder gestionar los ajustes de cuenta (perfil, autenticación, seguridad y facturación), determinar las preferencias, RSS/Atom para programar publicaciones periódicas en un perfil procedentes de una fuente externa, añadir URLs adaptadas si se emplea el plan Pro o Enterprise, notificaciones del panel de control pudiendo seleccionar las alertas que estamos interesados en percibir y los criterios para establecer la programación automática de los que charlamos al tratar el tema de la descripción de la ventana de redacción.

Herramientas ofertadas por la plataforma

Hacer click en esta sección nos redirecciona a una página web de Hootsuite donde se ofrece formación sobre la plataforma en Hootsuite University. La plataforma crea este programa a fin de que la gente tenga acceso a una formación sobre cómo sacar el máximo partido a las redes sociales y, por lo tanto, a la plataforma en sí. En el plan de Hootsuite gratuito está libre 2 días, en el plan Pro son treinta días y en el plan Entreprise es ilimitado. Incluye vídeo tutoriales, cuestionarios y exámenes. Tienen un examen de certificación de Hootsuite para los interesados en ser un profesional certificado de la plataforma.

Esta sección también tiene información sobre las aplicaciones móviles de Hootsuite, programas para asociados comerciales y complementos y descargas como puede ser Hootlet. Esta extensión para Google Chrome permite compartir de manera directa contenido en todas y cada una de las redes sociales que se quiera desde cualquier web con sólo un clic. Se instala Hootlet en los marcadores del navegador, de tal modo que cuanto estemos navegando y hallemos contenido que queramos compartir se abre y se programa sin necesidad de tener abierta la plataforma.

Ayuda en Hootsuite

Encontramos formas de aclarar dudas que pueden surgir con el manejo de la plataforma Hootsuite, cuenta con un chat en vivo, centro de ayuda web que contiene múltiples artículos y temas populares para aclarar las posibles dudas, una sección de comentarios que incluye la recopilación de ideas para progresar Hootsuite a partir del retroalimentación de los usuarios y una “wise guide”, que se abre en una ventana emergente proponiendo temas en los que ayudarte.

Otro modo de resolución de incidencias es a través de las cuentas oficiales de Twitter, lo cierto es que son bastante rápidos y resolutivos con las dudas. En su blog también encontrarás temas interesantes sobre marketing y sobre los usos de su plataforma.

Conclusión sobre hootsuite

Con este artículo hemos conseguido hacer que se comprendan las primordiales funciones de la interfaz de Hootsuite para poder identificar las secciones, a dónde hay que dirigirse para hacer determinadas acciones y saber programar la publicación de los mensajes que, al fin y al postre, es el enorme valor de Hootsuite.

Por ello y por todas las posibilidades que tiene esta herramienta tanto de gestión como de comprensión de los impactos sociales, Hootsuite es la mejor herramienta de gestión de redes sociales que existe y desde CITIFACE la aconsejamos.

Y tú,
¿usas otra herramienta para administrar tus redes sociales o crees que hay una mejor? ¡Te invitamos a dejarnos un comentario y compartilo con nosotros!